近年來(lái)，中國(guó)60歲以上的老年人口占比越來(lái)越大，今年全國(guó)兩會(huì)期間，養(yǎng)老再度成為代表委員們熱議的重點(diǎn)話題。2024年政府工作報(bào)告指出：“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略。”“加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)短板力度。加強(qiáng)老年用品和服務(wù)供給，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。”近年來(lái)，興業(yè)銀行寧德分行積極踐行“金融為民”理念，聚焦老年客戶服務(wù)需求，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)“硬升級(jí)+軟服務(wù)”，助力老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)。

位于寧德市區(qū)中心地段的興業(yè)銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部，是興業(yè)銀行寧德分行重點(diǎn)打造的養(yǎng)老金融服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，老年人等候?qū)^(qū)、老年人優(yōu)先窗口等應(yīng)有盡有。專候區(qū)內(nèi)配備有沙發(fā)座椅、保健養(yǎng)生書(shū)籍，以及大字版的電腦鍵盤和常用業(yè)務(wù)指南，針對(duì)老年客戶辦理養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，合理設(shè)置綠色窗口和彈性窗口，“銀發(fā)”元素隨處可見(jiàn)。寧德分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)均提供愛(ài)心座椅以及老花鏡、放大鏡、電子血壓儀、急救包、緊急呼叫按鈕等老年客戶常用便民物料，方便老年人獲取幫助。

在適老服務(wù)體系搭建過(guò)程中，興業(yè)銀行寧德分行聚焦老年群體在金融服務(wù)中的“急難愁盼”問(wèn)題，建立“上門服務(wù)”響應(yīng)機(jī)制，在依法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，為行動(dòng)不便、不能親臨柜臺(tái)的老年人群提供上門延伸服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體金融服務(wù)需要。此外，興業(yè)銀行寧德分行網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具均已實(shí)現(xiàn)適老化功能優(yōu)化，添加了語(yǔ)音加文字提示、提供刷臉?lè)?wù)等功能，對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便、溝通有困難的客戶，大堂經(jīng)理全程陪同，重視老年客戶使用自助設(shè)備的金融服務(wù)接受度、熟悉程度和服務(wù)體驗(yàn)，從“微笑迎進(jìn)門”開(kāi)始，全程熱情、周到、詳細(xì)地指導(dǎo)輔助老年客戶，到業(yè)務(wù)辦理完畢后“安全貼心禮送出門”。

目前，寧德社保服務(wù)“就近辦”社銀合作項(xiàng)目正式向廣大市民提供服務(wù)，該項(xiàng)目推動(dòng)社保服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)社保事項(xiàng)“銀行辦”“就近辦”創(chuàng)新舉措，立足群眾需求，切實(shí)讓辦事群眾“少跑腿”“好辦事”。興業(yè)銀行寧德分行是寧德市首個(gè)“社保便民服務(wù)示范點(diǎn)”，作為寧德市較早介入社會(huì)保障業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，寧德分行積極推進(jìn)社銀合作服務(wù)新模式，配合實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“就近辦”社銀系統(tǒng)直聯(lián)，提供包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)明細(xì)查詢、企業(yè)退休人員待遇資格認(rèn)證等多項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)社保業(yè)務(wù)進(jìn)駐銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，將政務(wù)服務(wù)窗口延伸到群眾和企業(yè)“家門口”，打造“15分鐘社保便民服務(wù)圈”，讓“銀發(fā)”群體切實(shí)享受到“就近辦”帶來(lái)的便利和實(shí)惠。

個(gè)人養(yǎng)老金作為養(yǎng)老保險(xiǎn)的“第三支柱”，是養(yǎng)老金融的重要組成部分。興業(yè)銀行寧德分行圍繞個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，聚焦客戶全生命周期養(yǎng)老規(guī)劃需求，持續(xù)完善優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)柜面、手機(jī)銀行、微信銀行等相關(guān)模塊功能，運(yùn)用“一鍵多開(kāi)”功能，為客戶提供個(gè)人養(yǎng)老金開(kāi)戶、繳費(fèi)、支取等一體化服務(wù)，搭建一站式的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)從“賬戶”到“產(chǎn)品”，再到“規(guī)劃”和“服務(wù)”的全方位配置。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件頻發(fā)、詐騙手段的不斷翻新，不少群眾特別是自我防護(hù)意識(shí)和能力較弱的老年群體成為詐騙分子的“重點(diǎn)目標(biāo)”。興業(yè)銀行寧德分行志愿服務(wù)隊(duì)積極深入周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等，開(kāi)展“金融知識(shí)宣傳”志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面講授，將存款、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)通過(guò)淺顯易懂、繪聲繪色的宣傳方式講授給社區(qū)老年人，并就老年人如何防范詐騙，遠(yuǎn)離非法集資，做好金融資產(chǎn)安全等進(jìn)行詳細(xì)講解，切實(shí)守護(hù)老年人的“錢袋子”。

未來(lái)，興業(yè)銀行寧德分行將始終秉持“真誠(chéng)服務(wù) 相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，切實(shí)滿足“銀發(fā)族”金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)模式，扎實(shí)推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè)，堅(jiān)持做人民的銀行，讓金融服務(wù)更有溫度。

來(lái)源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林哲雨

審核：陳小蝦 周邦在