時(shí)值金秋，福建省寧德市三都澳海域上彩旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，漁民們迎來大黃魚豐收季。讓他們開心的還有一件喜事——寧德市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心海上工作站于9月24日揭牌。據(jù)了解，這是全國(guó)首家建在海域漁排上的金融消保工作站。

三都澳海域是世界級(jí)的深水良港，該海域海島多、漁村多、海上工作者多，金融服務(wù)需求突出，金融知識(shí)普及和糾紛調(diào)處訴求是金融工作的重要一環(huán)。在“金融消保 守護(hù)藍(lán)海”暨海上金融消保工作站揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)，村民高賢興奮地告訴《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》，“在海上消保工作站，不用上岸便可享受一站式普惠金融服務(wù)，真是太方便了。”

熱鬧的海上金融知識(shí)普及月宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。 鮑曼君/攝

不用上岸就能解決問題

按照福建銀保監(jiān)局“持續(xù)深化金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)”要求，寧德銀保監(jiān)分局結(jié)合福建省委省政府、寧德市政府的“海洋強(qiáng)省”戰(zhàn)略，大力推進(jìn)“藍(lán)色銀行”建設(shè)，以金融之力賦能海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)注重采用新手段、新方式助力金融糾紛多元化解機(jī)制的再完善、再升級(jí)，同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)縣域糾紛調(diào)處服務(wù)全覆蓋，將金融糾紛化解在基層一線。

“海上消保工作站的實(shí)踐與轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系不斷完善、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷優(yōu)化不可分割。”建設(shè)銀行寧德分行副行長(zhǎng)彭植善是消保創(chuàng)新的見證者，“海島上的漁民長(zhǎng)期生活、工作在漁排上，他們渴望學(xué)習(xí)金融知識(shí)，遇到金融糾紛也需要得到妥善處理。金融機(jī)構(gòu)在監(jiān)管引領(lǐng)下，一直在探索讓他們不上岸就能解決問題的方法。”

在寧德銀保監(jiān)分局牽頭下，建行寧德分行與寧德移動(dòng)海上5G營(yíng)業(yè)廳取得了聯(lián)系。“2004年，寧德移動(dòng)租用海上漁船開展海上移動(dòng)服務(wù)，如今已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候海上移動(dòng)服務(wù)。此次與金融機(jī)構(gòu)的合作將帶來海上服務(wù)的又一次大飛躍。”寧德移動(dòng)市區(qū)營(yíng)銷中心副經(jīng)理謝超告訴《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》，雙方合作一拍即合。

海上消保工作站的建立基于寧德移動(dòng)海上營(yíng)業(yè)廳已有的5G網(wǎng)絡(luò)，搭建起海上金融糾紛“咨詢+投訴+調(diào)解”與陸地連接的橋梁。通過空中“云調(diào)處”，實(shí)現(xiàn)了專屬服務(wù)“一對(duì)一”、數(shù)據(jù)挖掘“一網(wǎng)通”、民生服務(wù)“一站式”、精準(zhǔn)畫像“一體化”等綜合金融服務(wù)的提質(zhì)增效。

“通過工作站設(shè)備加5G高速網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)動(dòng)蕉城區(qū)法院打造海上‘一站式’訴非聯(lián)動(dòng)中心，與寧德市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心直聯(lián)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)、金融糾紛調(diào)處一觸即達(dá)，可切實(shí)推進(jìn)金融糾紛案件訴調(diào)對(duì)接工作。”寧德銀保監(jiān)分局副局長(zhǎng)江錦仲介紹。

海上消保工作站的建立，打通了金融知識(shí)宣教的海陸分界線，完善了海上金融糾紛調(diào)處機(jī)制和平臺(tái)建設(shè)，消除了以往金融服務(wù)的“空白點(diǎn)”。

寧德金融機(jī)構(gòu)與寧德移動(dòng)合作的海上消保工作站遠(yuǎn)景。鮑曼君/攝

銀行保險(xiǎn)來幫忙

9月24日，寧德銀保監(jiān)分局與興業(yè)銀行寧德分行聯(lián)合舉辦的金融知識(shí)宣講，吸引70多名漁民參加，他們還收獲了印有“福寧虎”標(biāo)志的“金融知識(shí)福袋”。

捧著福袋，金盛水產(chǎn)公司工作人員劉上筆露出了舒心的笑容。金盛水產(chǎn)公司是一家集水產(chǎn)品育苗、養(yǎng)殖、加工、冷藏和銷售為一體的外向型出口創(chuàng)匯龍頭企業(yè)，產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)各大城市，遠(yuǎn)銷美國(guó)、加拿大、韓國(guó)、日本等國(guó)家。

談及與銀行和保險(xiǎn)公司的合作，劉上筆說：“公司與興業(yè)銀行寧德分行形成了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；公司也投保了臺(tái)風(fēng)指數(shù)保險(xiǎn)，讓公司能夠從容應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在連漁民渴望的金融知識(shí)都搬到了海上，漁民再也不用擔(dān)心金融糾紛了。”

在海上消保工作站的動(dòng)態(tài)顯示屏面前，該公司工作人員陳建英正在消保“云課堂”里，搜羅學(xué)習(xí)各種金融知識(shí)。“手指一點(diǎn)就能獲取海量金融知識(shí)，也可以直接咨詢正規(guī)渠道，不用擔(dān)心上當(dāng)受騙，過去想都不敢想。”陳建英說。

來源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)

編輯：林宇煌

審核：林翠慧 周邦在