典型案例：

客戶許女士的車險即將到期，保險公司業(yè)務員小王聯(lián)系客戶提醒續(xù)保并將報價單發(fā)送其查看，許女士在查看報價單時發(fā)現(xiàn)今年的報價比去年多增加了一個意外險，因其已為自己及家人購買過相關意外險，故要求業(yè)務員去掉意外險給其承保，卻被業(yè)務員告知去除意外險就無法給其出單承保。

案例分析：

根據(jù)《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》 第二十六條規(guī)定，銀行保險機構銷售產(chǎn)品或者提供服務的過程中，應當保障消費者自主選擇權，不得存在下列情形：（一)強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或者服務；(二)未經(jīng)消費者同意，單方為消費者開通收費服務；（三)利用業(yè)務便利，強制指定第三方合作機構為消費者提供收費服務；（四)采用不正當手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品；（五)其他侵害消費者自主選擇權的情形。上述案例中，業(yè)務員為了個人業(yè)績強制搭售意外險，侵犯了消費者自主選擇權。

消保提示：

捆綁搭售是指保險公司將一些不必要的保險項目強制捆綁在一起銷售，消費者在購買車輛保險時必須購買這些項目，否則無法購買其他保險。這種行為不僅侵害了消費者的自主選擇權，還可能導致消費者多花冤枉錢。保險公司通過捆綁搭售可以增加保費收入，但是這種行為無疑增加了消費者的負擔，不利于市場的健康發(fā)展。

一、為了保護自身的合法權益，廣大消費者應該了解并避免捆綁搭售。以下是一些建議：

1. 了解保險產(chǎn)品：在購買車輛保險之前，消費者應該充分了解各種保險產(chǎn)品的特點、保障范圍、費用這樣可以避免被保險公司誤導，從而做出明智的決策。

2. 自主選擇權：消費者有權自主選擇購買哪些保險項目，保險公司不得強制搭售或捆綁銷售。如果遇到這種情況，消費者可以向保險公司投訴，或者向相關部門舉報。

3. 對比多家保險公司：消費者在購買車輛保險時，應該對比多家保險公司的價格和服務，選擇性價比高的產(chǎn)品。這樣可以避免被個別保險公司的不正當手段所誤導。

4. 警惕“偽免費”搭售：一些保險公司可能會以免費贈送保險項目為誘餌，誘導消費者購買其產(chǎn)品。消費者應該警惕這種情況，部分保險會選擇初期購買時讓消費者以“0元購”的形式購買相關產(chǎn)品，然后從第二個月開始自動扣取相關保費。

二、如果消費者在購買車輛保險時遇到了捆綁搭售的情況，可以通過以下途徑維權：

1. 向保險公司投訴：消費者可以向保險公司投訴，要求其停止捆綁搭售的行為，并要求退還被強制購買的保險項目費用。如果保險公司不予處理，可以向相關部門舉報。

2. 向相關部門投訴：消費者可以向當?shù)氐南M者協(xié)會、工商部門、保險監(jiān)管機構等機構投訴，要求其調查處理。

3. 法律途徑：如果消費者的合法權益受到了嚴重侵害，可以通過法律途徑維權。可以咨詢律師或通過法律援助機構尋求幫助，必要時可以提起訴訟。

廣大消費者應該提高自我保護意識，了解車輛保險市場的現(xiàn)狀和問題，避免被不正當手段所誤導。同時，消費者也應該理性消費，根據(jù)自己的實際需求選擇合適的保險項目，避免多花冤枉錢。保險公司也應該遵守市場規(guī)則，誠信經(jīng)營，為消費者提供優(yōu)質的服務和產(chǎn)品。只有各方共同努力，才能營造一個公平、公正、健康的車輛保險市場環(huán)境。

來源：平安產(chǎn)險福建分公司

編輯：林哲雨

審核：陳小蝦 周邦在