“9月份福州的臺風‘?？?rsquo;真的太可怕了，給福州帶來很大創(chuàng)傷，但正是在這么惡劣的氣候下，在那么嚴峻的環(huán)境中，我在貴公司的工作中切身感受到了人性的溫暖和真誠。”9月15日，一封感謝信寄到了平安產險福州中心支公司。寄信人盧女士以細膩的筆觸，表達了對平安產險暖心服務的由衷感謝與充分肯定。

感謝信的主人公張偉烽，是平安產險福州中心支公司客服理賠部的一名查勘員。9月5日，臺風“海葵”給福建省福州市帶來持續(xù)性暴雨。當晚，平臺接報案量暴增。“當時理賠部所有伙伴，都在通宵達旦處理案件，安撫客戶，水都顧不上喝。”張偉烽記得，僅9月5日的21時到6日的7時，他接到的案件量就超過了500筆。盧女士正是在當晚開車趕赴單位上班途中，車輛進水，被困路上。

“從撥打電話到對接上張偉烽老師，已經(jīng)是凌晨兩點多。原本以為對接過程會有各種推諉和麻煩，畢竟當晚涉水淹水的車輛不計其數(shù)。沒想到張偉烽老師迅速果斷幫我進行處理,就近聯(lián)系了具體對接的4S店，并有效的提供了暢通的聯(lián)系方式。強調暢通是因為當時凌晨兩點多，很多人大抵伴著風雨聲入睡了，一個打不通的電話只會讓我更加無助。特別讓我感動的是，張偉烽老師不僅專業(yè)還很人文的強調：車子先留著，人趕緊先撤離。當我還在糾結車子問題時，張偉烽老師說:‘姐，這時候人的安全最重要，車子交給我們（平安公司）來處理，您放心。’平安公司在大雨的深夜，張偉烽老師用濃濃的人文關懷，抵抗著滂沱大雨以及黑夜帶來的恐懼。”對于當晚的緊急情況和平安產險理賠員的暖心服務，盧女士至今還歷歷在目，萬分感激，“當晚涉水熄火的車輛肯定非常多，可以想象，在我之前，張偉烽老師肯定已經(jīng)接了無數(shù)個客戶的電話，凌晨三點，緊張疲勞肯定已經(jīng)充斥著他，現(xiàn)在想來在這樣的情況下，張偉烽老師用簡潔有效的言語指導我、幫助我，做法專業(yè)敬業(yè)，沒有不勞煩相反態(tài)度溫暖。時過境遷后的此刻，我敲打鍵盤的心充滿著感動。”

此次“?？?rdquo;造成的損失巨大，目前，相關定損賠付工作仍在加緊推進中。而這份情真意切的感謝信，也給予了正在加班加點推進案件辦結的一線理賠員們無限的溫暖。

“謝謝”兩個字共24筆，它是客戶對平安產險理賠員全天24小時默默付出的由衷贊許，也是平安產險人對客戶全天24小時溫暖守護的莊嚴承諾。福建平安產險人將牢記“金融為民”的理念，持續(xù)以專業(yè)創(chuàng)造價值，全力為守護人民群眾的美好生活貢獻平安力量。

來源：閩東日報·新寧德客戶端  王映薇  張楚

編輯：陳景平

審核：林翠慧 周邦在