受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，連日來我國福建、浙江、江蘇以及京津冀地區(qū)持續(xù)遭受暴雨襲擊，引發(fā)嚴(yán)重洪澇地質(zhì)災(zāi)害。截止8月4日，數(shù)百萬民眾受災(zāi)，福建、江蘇及京津冀等地區(qū)居民的生命財產(chǎn)遭受損失。中國平安全力履行保險保障天職，持續(xù)應(yīng)對臺風(fēng)“杜蘇芮”所致災(zāi)情，統(tǒng)籌旗下4家保險子公司及各地區(qū)機(jī)構(gòu)，事前聯(lián)動及時發(fā)布災(zāi)情預(yù)警與應(yīng)急防控；災(zāi)后快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，落實客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，全力配合各級各地政府相關(guān)救援工作。

自“杜蘇芮”臺風(fēng)登陸至今，截至8月4日下午13時，平安產(chǎn)險累計接到閩浙粵及京津冀地區(qū)客戶相關(guān)報案31916筆，預(yù)估理賠金額超6.1億元。其中，預(yù)估車險理賠金額超3.9億元；預(yù)估財產(chǎn)險理賠金額1.78億元。目前平安產(chǎn)險已累計完成與“杜蘇芮”臺風(fēng)相關(guān)的巨災(zāi)指數(shù)保險賠付超243萬元，為浙江臺州、溫州等地區(qū)災(zāi)后恢復(fù)重建提供及時保障。自“杜蘇芮”臺風(fēng)登陸到北上期間，平安產(chǎn)險累計派出理賠專家2143人次，開展救援服務(wù)1.25萬臺次，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)民眾和受困車輛，幫助重建災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。

截至8月4日下午17時，平安壽險累計接到6名客戶出險報案，并快速完成一單理賠結(jié)案。此外，災(zāi)情發(fā)生后平安壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險四家公司及地方機(jī)構(gòu)，第一時間落實應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措，包括開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、開通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費用墊付等多項應(yīng)急服務(wù)舉措。

爭分奪秒，實時響應(yīng)。為客戶提供主動、便捷的上門理賠服務(wù)。平安壽險北京分公司在8月2日接到客戶報案后，第一時間與出險客戶建立聯(lián)系，確認(rèn)家屬狀況后，帶上慰問物品前往客戶家中探望，并提供上門理賠服務(wù)，半個小時內(nèi)完成所有理賠申請，僅三個小時便已結(jié)案，28萬元理賠款迅速到賬?？焖俨榭倍〒p，開通綠色通道，助力企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。平安產(chǎn)險泉州中心支公司在接到當(dāng)?shù)厥〖夀r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)泉州市金穂米業(yè)有限公司的報案后，快速完成勘查定損工作，并開通大災(zāi)理賠綠色通道，快速完成賠付，切實為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的功能作用。

抗災(zāi)救援，義不容辭。除平安理賠專家深入一線開展專業(yè)救援服務(wù)外，穿著橙色馬甲的平安志愿者們也在行動！他們主動走到險情一線，參與急難救援，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾，助力重建災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。險情發(fā)生后，平安產(chǎn)險北京分公司房山支公司常濤主動借來橡皮艇，并和周邊熱心居民一起組建了一支志愿救援隊，歷時4小時，將20多位受困群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶，其中包括1歲嬰兒和多位患病的老人，還有一位91歲的高齡老人。平安人壽泉州中心支公司志愿服務(wù)隊聯(lián)合泉州青年志愿者共45人，連日協(xié)助社區(qū)清理倒伏樹木、打掃衛(wèi)生，幫助快速恢復(fù)城市日常秩序。平安健康險石家莊機(jī)構(gòu)陪診專員王海龍積極響應(yīng)村委號召，加入泄洪工作一線，經(jīng)過三天的持續(xù)努力，有效防止了洪水進(jìn)一步蔓延，有力保障了當(dāng)?shù)卮迕竦纳柏敭a(chǎn)安全。

防災(zāi)減災(zāi)，專業(yè)守護(hù)。為助力廣大客戶防災(zāi)減災(zāi)，中國平安持續(xù)在上海、浙江、福建等多地積極開展臺風(fēng)應(yīng)急工作，為農(nóng)戶、企業(yè)主和車主做好風(fēng)險減量和救援理賠。平安產(chǎn)險借助鷹眼系統(tǒng)DRS2.0對災(zāi)情進(jìn)行預(yù)測評估，并通過平安好車主APP、微信公眾號等渠道大范圍推送汛期災(zāi)害預(yù)警，提示廣大車主及企事業(yè)單位注意行車安全和預(yù)防應(yīng)對。截至8月4日，平安產(chǎn)險向受災(zāi)地區(qū)發(fā)布災(zāi)害預(yù)警超1.6億條。同時，在受災(zāi)嚴(yán)重的河北地區(qū)，平安產(chǎn)險派出了超1200人的專業(yè)隊伍開展風(fēng)險隱患排查工作，幫助企業(yè)客戶消除安全隱患，有效減免企業(yè)客戶損失，切實守護(hù)群眾生命財產(chǎn)安全。

風(fēng)雨同路，共渡難關(guān)！中國平安表示，將密切關(guān)注洪澇地質(zhì)災(zāi)情進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位。中國平安也特別提示，無論是否平安客戶，均可撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得及時幫助。

平安壽險：

1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；

2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；

3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；

4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；

5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

6、取消定點醫(yī)院和自費限制。

平安產(chǎn)險：

1、開通理賠綠色通道：簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證--減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料；取消定點醫(yī)院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件；

2、24小時受理報案：95511坐席24小時值班受理報案；“平安好車主”“平安好生活”“平安企業(yè)寶”等APP移動客戶端24小時自主報案；

3、救援與快捷修理：聯(lián)合21家救援公司，聯(lián)動超1800家修理廠，保障災(zāi)區(qū)客戶車輛救援和優(yōu)先修理；

4、賠款預(yù)付：對受損嚴(yán)重且資金緊張的企業(yè)客戶，針對已確定損失部分主動預(yù)付賠款，協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn)；

5、一對一聯(lián)系客戶理賠：理賠人員針對潛在受災(zāi)的財產(chǎn)險客戶，進(jìn)行一對一聯(lián)系，主動提供理賠指導(dǎo)；

6、保單服務(wù)24小時值班：保單作業(yè)組全員到崗，24小時值班，處理客戶保單批改等承保需求，按時為客戶寄送文本保單以及發(fā)票。

平安養(yǎng)老險：

1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；

2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；

3、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；

4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；

5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

6、取消定點醫(yī)院限制。

平安健康險：

1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；

2、搜集事故名單，排查有無投?？蛻舫鲭U；

3、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；

4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理；

6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。

來源：平安產(chǎn)險福建分公司

編輯：陳景平

審核：林翠慧  周邦在