6月21日20時(shí)40分許，寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)民族南街富洋燒烤店操作間液化石油氣（液化氣罐）泄漏引發(fā)爆炸。截至6月22日上午8時(shí)，事故造成38人傷亡，其中31人經(jīng)搶救無(wú)效死亡，7人正在全力救治中。

事故發(fā)生后，中國(guó)平安已第一時(shí)間啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，集團(tuán)統(tǒng)籌旗下各家保險(xiǎn)子公司及銀川當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)，快速落實(shí)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，全力配合當(dāng)?shù)卣木仍ぷ鞑渴?。?jīng)排查，截至6月22日11時(shí)，此次事故涉及中國(guó)平安保險(xiǎn)客戶共計(jì)11人，其中9人為平安壽險(xiǎn)客戶，2人為平安養(yǎng)老險(xiǎn)客戶。平安產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)暫未排查到事故相關(guān)客戶。相關(guān)單位表示，將持續(xù)跟蹤事故進(jìn)展，全力配合傷亡人員救治工作，積極開展后續(xù)理賠、慰問(wèn)工作。

目前，平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等均已快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，開通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、開通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶，均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

事故無(wú)情、生命可貴，祈愿?jìng)咂桨玻≈袊?guó)平安表示，將竭力履行保險(xiǎn)保障的天職，積極踐行"為客戶尋找理賠的理由"服務(wù)承諾，密切關(guān)注事故處置的進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

平安壽險(xiǎn)

1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；

2、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請(qǐng)身故理賠；

3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；

4、提供上門理賠服務(wù)：對(duì)此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。

平安產(chǎn)險(xiǎn)

1、主動(dòng)理賠服務(wù)：積極篩查可能受災(zāi)客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶提供理賠服務(wù)；

2、開通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，同步開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報(bào)案通道；

3、救援協(xié)助：聯(lián)合救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保障7*24小時(shí)救援服務(wù)；

4、災(zāi)難地設(shè)置服務(wù)點(diǎn)：派遣專業(yè)理賠隊(duì)伍前往，設(shè)置災(zāi)區(qū)服務(wù)點(diǎn)，為客戶提供各項(xiàng)保障；

5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，保險(xiǎn)受益人可憑死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供；

6、賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定的身故名單主動(dòng)預(yù)賠；

7、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；

8、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)

1、主動(dòng)排查：多渠道獲取傷亡名單并進(jìn)行排查，及時(shí)為出險(xiǎn)客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。

2、開通綠色理賠通道：出險(xiǎn)客戶的理賠申請(qǐng)，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。

3、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：出險(xiǎn)客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制。

4、無(wú)保單辦理理賠：出險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。

5、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：

• 經(jīng)醫(yī)院明確診斷且經(jīng)我司理賠審核對(duì)符合合同約定重疾、殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

• 經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)并在正式公布的死亡名單中客戶，其家屬可按照死亡名單先行申請(qǐng)理賠，無(wú)需提供死亡證明材料。

6、慰問(wèn)探視：對(duì)在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。

7、賠款預(yù)付：對(duì)于在醫(yī)院救治的客戶，提供預(yù)付理賠款服務(wù)，緩解客戶就診資金壓力。

8、上門服務(wù)：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請(qǐng)、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動(dòng)服務(wù)。

9、開通服務(wù)熱線：開通7*24小時(shí)95511-6客服熱線，確保客戶溝通渠道順暢。

平安健康險(xiǎn)

1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；

2、搜集事故名單，排查有無(wú)投?？蛻舫鲭U(xiǎn)；

3、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；

4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

5、簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；

6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請(qǐng)身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。 

來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司

編輯：陳景平

審核：劉寧芬 周邦在