一、學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，黨建引領(lǐng)平安高質(zhì)量發(fā)展

2022年是黨的二十大勝利召開(kāi)之年。平安集團(tuán)各級(jí)黨委黨組織深入開(kāi)展以“喜迎二十大，奮進(jìn)新征程”為主題的系列黨建活動(dòng)，以黨的二十大精神引領(lǐng)平安改革發(fā)展邁進(jìn)新征程。

為貫徹黨的二十大提出的以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的中心任務(wù)，平安集團(tuán)進(jìn)一步明確、堅(jiān)定公司愿景——“以滿(mǎn)足人們對(duì)美好生活的向往為使命，以實(shí)現(xiàn)民族偉大復(fù)興為己任，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商”。

平安集團(tuán)全面貫徹新發(fā)展理念，持續(xù)提升“綜合金融+醫(yī)療健康”服務(wù)，堅(jiān)定不移推進(jìn)壽險(xiǎn)改革及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境下，截至2022年前三季度，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1,232.88億元，同比增長(zhǎng)3.8%；年化營(yíng)運(yùn)ROE為19.9%；公司資產(chǎn)規(guī)模、客戶(hù)數(shù)、客均合同數(shù)、客均營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)等實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

二、引“活水”助實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極深化金融普惠創(chuàng)新

平安集團(tuán)全方位運(yùn)用保險(xiǎn)資金、銀行信貸及資產(chǎn)管理等金融資源，截至2022年底，累計(jì)投入逾7.89萬(wàn)億人民幣支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項(xiàng)目，護(hù)航“一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃。

護(hù)航大國(guó)重器，引入“活水”服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略。平安產(chǎn)險(xiǎn)首席承保長(zhǎng)征八號(hào)遙二運(yùn)載火箭發(fā)射險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)。截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)已為全國(guó)1000多個(gè)重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目提供超過(guò)2.5萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障，為“一帶一路”沿線(xiàn)105個(gè)國(guó)家和地區(qū)的公共設(shè)施建設(shè)提供保險(xiǎn)保障，釋放承保能力超萬(wàn)億元。平安資管全年新增交通基?6?7?6?7礎(chǔ)設(shè)施投資394億，支持廈門(mén)軌交、寧波軌交、四川路橋、鄭濟(jì)鐵路等交通基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

提升服務(wù)實(shí)體質(zhì)效，幫扶中小微紓困發(fā)展。平安銀行依托衛(wèi)星技術(shù)搭建“平安星云物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，截至9月末，接入物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備超1,370萬(wàn)臺(tái)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資發(fā)生額累計(jì)超5,500億元，服務(wù)覆蓋更多中小微企業(yè)和偏遠(yuǎn)地區(qū)。平安普惠累計(jì)服務(wù)借款人數(shù)達(dá)1870萬(wàn)人，連續(xù)五個(gè)季度實(shí)現(xiàn)新增借款流向小微占比達(dá)八成。

三、產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)穩(wěn)健增長(zhǎng)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)促用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)

2022年前三季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)2,220.24億元，同比增長(zhǎng)11.4%。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及綜合成本率繼續(xù)保持雙優(yōu)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)線(xiàn)上化。截至2022年9月末，“平安好車(chē)主”APP注冊(cè)用戶(hù)數(shù)突破1.66億，累計(jì)綁車(chē)車(chē)輛突破1億，9月當(dāng)月活躍用戶(hù)數(shù)突破3,400萬(wàn)。

線(xiàn)上理賠服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，打造極致用戶(hù)體驗(yàn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)車(chē)險(xiǎn)理賠視頻查勘，平均耗時(shí)僅需5分鐘。通過(guò)各類(lèi)線(xiàn)上化理賠方式，2022年前三季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)一小時(shí)內(nèi)賠付案件量占比達(dá)93.2%。平安產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)快速應(yīng)對(duì)重大事故災(zāi)害。廣東省韶關(guān)市遭遇多輪強(qiáng)降雨侵襲，平安產(chǎn)險(xiǎn)3個(gè)工作日內(nèi)完成上億元理賠，創(chuàng)下廣東省近5年巨災(zāi)保險(xiǎn)賠款單次金額最高歷史紀(jì)錄。

四、壽險(xiǎn)“渠道+產(chǎn)品”改革顯效，康養(yǎng)產(chǎn)品提升服務(wù)溫度

2022年，平安壽險(xiǎn)穩(wěn)步深化“渠道+產(chǎn)品”改革，推動(dòng)多渠道并行發(fā)展，持續(xù)迭代升級(jí)專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品及服務(wù)。前三季度，平安壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)864.86億元，同比增長(zhǎng)17.4%。業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，平安壽險(xiǎn)13個(gè)月保單繼續(xù)率同比上升3.8個(gè)百分點(diǎn)。

渠道隊(duì)伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)步優(yōu)化，產(chǎn)能明顯提升。平安壽險(xiǎn)聚焦增優(yōu)、績(jī)優(yōu)，打造“三好五星”部課評(píng)價(jià)體系，以數(shù)字化賦能代理人隊(duì)伍精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)代理人隊(duì)伍向“高素質(zhì)、高績(jī)效、高品質(zhì)”轉(zhuǎn)型； 2022年，代理人渠道隊(duì)伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)步優(yōu)化，產(chǎn)能明顯提升，截至9月末，壽險(xiǎn)新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升10.3個(gè)百分點(diǎn)，代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比提升超22%。代理人、銀保、社區(qū)網(wǎng)格化、兼職代理人四大渠道隊(duì)伍建設(shè)逐步成型，持續(xù)提升隊(duì)伍產(chǎn)能。

“產(chǎn)品+服務(wù)”有序落地，客戶(hù)覆蓋面及服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大。依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，打造以“高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理”為經(jīng)線(xiàn)、以“御享、盛世、智盈、如意”四大產(chǎn)品系列為緯線(xiàn)的“三經(jīng)四緯”全新產(chǎn)品格局。發(fā)布居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”，提供數(shù)百項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋30多個(gè)城市，居家養(yǎng)老達(dá)標(biāo)客戶(hù)超1.5萬(wàn)人；截至前三季度，“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃服務(wù)約1644萬(wàn)客戶(hù)。高端康養(yǎng)品牌“臻頤年”項(xiàng)目先后落子深圳、廣州，并將拓展至其他一線(xiàn)城市。

五、銀行資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)，新銀保渠道產(chǎn)能迸發(fā)

2022年前三季度，平安銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1,382.65億元，同比增長(zhǎng)8.7%。新資產(chǎn)負(fù)債改革實(shí)現(xiàn)三年階段性目標(biāo)；撥備覆蓋率290.27%，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持較好水平。

新銀保正成為平安銀行大財(cái)富板塊重要組成部分。2022年，平安新銀保隊(duì)伍人數(shù)超過(guò)1600人。前三季度銀行代理保險(xiǎn)收入達(dá)14.4億元，同比增長(zhǎng)32.4%。其中，新隊(duì)伍銷(xiāo)售保費(fèi)占整體銀保渠道的比重也不斷提高，從2022年一季度的8%上升至三季度的約20%。新銀保產(chǎn)品形成“年金+終身壽險(xiǎn)”雙引擎，年金險(xiǎn)中收同比增長(zhǎng)11%，終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品中收同比增長(zhǎng)超過(guò)250%。平安新銀保渠道的內(nèi)涵價(jià)值率是傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司銀保渠道的約3-4倍。

六、醫(yī)療健康戰(zhàn)略持續(xù)深化，中國(guó)特色管理式醫(yī)療穩(wěn)步發(fā)展

積極響應(yīng)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，平安集團(tuán)全面推動(dòng)“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生”業(yè)務(wù)模式，代表支付方，整合供應(yīng)方，為客戶(hù)提供最佳性?xún)r(jià)比、全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù)。

平安集團(tuán)有效協(xié)同保險(xiǎn)與醫(yī)療健康服務(wù)，打造尖刀醫(yī)健產(chǎn)品，積極串聯(lián)“到線(xiàn)、到店、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2022年9月末，平安醫(yī)療健康生態(tài)圈已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，平安自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與外部簽約醫(yī)生的人數(shù)超5萬(wàn)人，合作藥店數(shù)約21.1萬(wàn)家。

截至9月末，集團(tuán)有超1.46億個(gè)人客戶(hù)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，累計(jì)付費(fèi)個(gè)人客戶(hù)數(shù)近1億。平安集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)企業(yè)員工健康管理服務(wù)體系建設(shè)，企業(yè)端銷(xiāo)售穩(wěn)步推進(jìn)，覆蓋企業(yè)客戶(hù)超4.7萬(wàn)家，服務(wù)企業(yè)員工數(shù)超2,000萬(wàn)。

12月，面對(duì)防疫形勢(shì)新挑戰(zhàn)，平安健康聯(lián)合平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行和平安健康險(xiǎn)等兄弟公司，升級(jí)“服務(wù)+產(chǎn)品”，提供7*24免費(fèi)在線(xiàn)防疫咨詢(xún)，全力保障防疫物資與基礎(chǔ)藥品供應(yīng)，平安新冠免費(fèi)咨詢(xún)?nèi)兆稍?xún)量突破300萬(wàn)。

七、賡續(xù)初心奮進(jìn)新程，全面推廣新價(jià)值管理文化

企業(yè)是樹(shù)，文化是根。7月，平安集團(tuán)及成員公司執(zhí)行委員會(huì)全體會(huì)議暨平安新價(jià)值管理文化戰(zhàn)略研討會(huì)在深圳舉行，再版發(fā)布《中國(guó)平安新價(jià)值管理文化》。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，新價(jià)值管理文化是平安從小到大，從大到強(qiáng)，始終保持凝聚力、抗壓力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大愿景和抱負(fù)的根基和保障。全體平安人要踐行“一個(gè)平安”，牢記初心、砥礪前行，二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)，挺進(jìn)新征程、邁上新臺(tái)階、取得新輝煌。

薪火相傳，傳承價(jià)值。該版文化手冊(cè)傳承了1999年平安新價(jià)值管理文化體系的核心觀點(diǎn)，并首次將平安企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)化為9大模塊，從愿景、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值、戰(zhàn)略、文化，到執(zhí)行、制度、機(jī)制、準(zhǔn)則，形成內(nèi)在緊密關(guān)聯(lián)的有機(jī)統(tǒng)一體。平安新價(jià)值管理文化充分體現(xiàn)了二十大精神所倡導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)及金融工作的人民性，以“價(jià)值最大化，是檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”為文化內(nèi)核，強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值。

守初心、新征程、再出發(fā)。2022年，平安集團(tuán)成立“企業(yè)文化推廣委員會(huì)”，以全面推廣新價(jià)值管理文化為契機(jī)，開(kāi)展覆蓋全系統(tǒng)的文化建設(shè)八大工程，保障文化工作實(shí)踐落地。集團(tuán)及成員公司上下舉辦總計(jì)4506場(chǎng)文化宣講，開(kāi)展百余場(chǎng)文化活動(dòng)，百萬(wàn)平安人深入學(xué)習(xí)踐行新價(jià)值管理文化。

八、全面制度化建設(shè)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

2022年，平安集團(tuán)圍繞新價(jià)值管理文化體系，全面推動(dòng)制度化建設(shè)。集團(tuán)各職能中心推動(dòng)完善各自領(lǐng)域的制度建設(shè)，圍繞人力資源、財(cái)務(wù)企劃、內(nèi)控合規(guī)、行政管理等八大領(lǐng)域，系統(tǒng)化梳理經(jīng)營(yíng)管理工作的基本法體系，致力于將制度建立在流程上，流程建立在系統(tǒng)上，制度的執(zhí)行不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

平安集團(tuán)的全面制度化建設(shè)，傳承并固化公司三十余年來(lái)在“戰(zhàn)略、管理、文化、人才”等方面積累下來(lái)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。本次制度化建設(shè)以各大專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的基本法建設(shè)為核心，涉及集團(tuán)上千個(gè)制度修訂、編訂和近百個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)升級(jí)、完善，最終將形成一系列深入淺出、易于理解、易于執(zhí)行的基本法體系，配套以清晰可查的制度索引，讓各項(xiàng)工作均有章可循、有據(jù)可依，對(duì)增強(qiáng)全公司執(zhí)行力與合規(guī)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮重要作用，為鞏固公司新價(jià)值管理文化內(nèi)涵，建立長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)平臺(tái)及可持續(xù)發(fā)展，打造百年老店，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青筑牢根基。

九、升級(jí)“專(zhuān)業(yè)·價(jià)值”品牌標(biāo)識(shí)，綜合金融“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”

平安集團(tuán)升級(jí)“專(zhuān)業(yè)•價(jià)值”品牌標(biāo)識(shí)，強(qiáng)調(diào)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的價(jià)值主張，致力為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的金融顧問(wèn)、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家服務(wù)，成為國(guó)家信賴(lài)、國(guó)民首選、服務(wù)人民的百年品牌。

品牌標(biāo)識(shí)升級(jí)標(biāo)志著平安全面轉(zhuǎn)向客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的新發(fā)展模式。平安集團(tuán)深度布局綜合金融，圍繞“買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)買(mǎi)保險(xiǎn)、投資儲(chǔ)蓄信用卡、健康醫(yī)療加養(yǎng)老”九大服務(wù)場(chǎng)景，為客戶(hù)提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的消費(fèi)體驗(yàn)。至2022年9月末，集團(tuán)個(gè)人客戶(hù)數(shù)超2.28億，客均合同數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)至2.96個(gè)，較年初增長(zhǎng)1.7%。前三季度，團(tuán)體業(yè)務(wù)對(duì)公渠道綜合金融保費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)25.0%。

平安壽險(xiǎn)“保險(xiǎn)+健康管理”服務(wù)已覆蓋約1644萬(wàn)客戶(hù)，持續(xù)提供健康、慢病、醫(yī)療三方面的健康管理服務(wù)；平安銀行持續(xù)推動(dòng)零售轉(zhuǎn)型，零售客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)至12421.15萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人貸款余額突破2萬(wàn)億。平安證券依托超級(jí)服務(wù)平臺(tái)APP和以“安心投顧”為代表的買(mǎi)方投顧服務(wù)，護(hù)航2200萬(wàn)客戶(hù)財(cái)富保值增值。

十、踐行可持續(xù)發(fā)展理念，持續(xù)深化綠色金融工作

平安集團(tuán)將ESG核心理念和標(biāo)準(zhǔn)融入企業(yè)管理，積極踐行可持續(xù)發(fā)展， MSCI-ESG評(píng)級(jí)被上調(diào)至A級(jí)，位列綜合保險(xiǎn)行業(yè)亞太地區(qū)第一。截至2022年6月30日，平安集團(tuán)負(fù)責(zé)任投融資規(guī)模達(dá)1.62萬(wàn)億元。

持續(xù)深化綠色金融工作。截至9月末，平安集團(tuán)綠色投融資規(guī)模約3198億元，綠色銀行類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)模約1842億元，環(huán)境類(lèi)可持續(xù)保險(xiǎn)保費(fèi)收入約1105億元。綠色金融產(chǎn)品服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，平安銀行推出全國(guó)首個(gè)借信雙卡碳賬戶(hù)“低碳家園”；平安產(chǎn)險(xiǎn)成為首家覆蓋“陸地+海洋”生態(tài)系統(tǒng)碳匯保險(xiǎn)保障服務(wù)的險(xiǎn)企。

踐行可持續(xù)發(fā)展理念。平安集團(tuán)累計(jì)投入超650億資金幫扶鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。平安產(chǎn)險(xiǎn)“振興保”產(chǎn)業(yè)振興模式撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)資金11.31億元。平安銀行累計(jì)發(fā)行鄉(xiāng)村振興借記卡逾10萬(wàn)張，惠及百萬(wàn)農(nóng)戶(hù)，為鄉(xiāng)村振興和共同富裕貢獻(xiàn)力量；同時(shí)，平安集團(tuán)倡導(dǎo)和推動(dòng)員工積極開(kāi)展各項(xiàng)志愿服務(wù)，內(nèi)外勤員工志愿者達(dá)57萬(wàn)人。“平安守護(hù)者行動(dòng)”在全國(guó)160個(gè)城市開(kāi)展3萬(wàn)多場(chǎng)公益進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。12月，平安集團(tuán)攜手共青團(tuán)廣東省委發(fā)行注冊(cè)志愿者證，打造志愿低碳新模式。