香港、上海，2022年4月29日，中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"、"平安"、"集團(tuán)"或"公司"，股份代碼：香港聯(lián)合交易所2318，上海證券交易所601318）今日公布截至2022年3月31日止三個月期間業(yè)績。

2022年第一季度，國際環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻，疫情持續(xù)疊加地緣沖突，全球資本市場大幅波動；國內(nèi)疫情多點散發(fā)，經(jīng)濟(jì)面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對挑戰(zhàn)，公司堅持貫徹落實"聚焦金融、改革創(chuàng)新、增收節(jié)支、合規(guī)經(jīng)營"的十六字經(jīng)營方針，堅定不移地推動壽險業(yè)務(wù)高質(zhì)量改革轉(zhuǎn)型，持續(xù)鞏固綜合金融優(yōu)勢，構(gòu)建"HMO管理式醫(yī)療模式"，打造"有溫度的金融"，為客戶提供"省心、省時又省錢"的消費體驗，為長期可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

得益于綜合金融的協(xié)同效應(yīng)、抗風(fēng)險能力，以及生態(tài)圈賦能金融主業(yè)的成效逐步顯現(xiàn)，中國平安持續(xù)深化壽險改革，穩(wěn)步提升核心競爭力，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健，各項業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好。2022年第一季度，集團(tuán)歸屬于母公司股東的營運利潤同比增長10.0%至430.47億元；歸屬于母公司股東的凈利潤206.58億元，同比下降24.1%，主要受資本市場波動影響?；久抗蔂I運收益2.46元，同比增長11.3%。客戶經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長，截至2022年3月31日，集團(tuán)個人客戶數(shù)超2.23億，較年初增長0.7%；客均合同數(shù)2.94個,較年初增長1.0%。截至2022年3月31日，集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)用戶量超6.57億，較年初增長1.6%；年活躍用戶量超3.45億。2022年第一季度，團(tuán)體業(yè)務(wù)對公渠道綜合金融保費規(guī)模同比增長28.2%；綜合金融融資規(guī)模達(dá)1,929.69億元，同比增長9.0%。

壽險改革持續(xù)深化，產(chǎn)險業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好，銀行及資管業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長

 堅定推動壽險改革轉(zhuǎn)型，持續(xù)迭代升級產(chǎn)品及服務(wù)。2022年一季度，壽險及健康險業(yè)務(wù)實現(xiàn)營運利潤296.78億元，同比增長16.0%。受代理人隊伍調(diào)整、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、疫情擴(kuò)散，以及去年同期較高基數(shù)影響，2022年第一季度，壽險及健康險業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)價值125.89億元，同比下降33.7%，但3月降幅已明顯收窄。平安壽險堅守改革初心，圍繞“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略部署，持續(xù)深化高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，為長期健康發(fā)展筑牢基礎(chǔ)。渠道方面，平安壽險堅定推動隊伍高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，代理人渠道實施隊伍分層精細(xì)化經(jīng)營。截至2022年3月末， 大專及以上學(xué)歷代理人占比同比上升3.5個百分點；銀保渠道持續(xù)推動“渠道+產(chǎn)品+科技”專業(yè)經(jīng)營體系建設(shè)，平安壽險進(jìn)一步深化與平安銀行的合作，構(gòu)建專屬產(chǎn)品體系、共享培訓(xùn)資源，銀保渠道新優(yōu)才隊伍質(zhì)量不斷優(yōu)化，業(yè)績貢獻(xiàn)逐步提升；堅持渠道多元化發(fā)展戰(zhàn)略，積極探索社區(qū)網(wǎng)格化及下沉渠道等創(chuàng)新渠道。社區(qū)網(wǎng)格化經(jīng)營模式在上海、深圳、沈陽三地落地試點成功，增加8 個試點城市并啟動推廣，“孤兒單”13個月保單繼續(xù)率較去年同期大幅提升；渠道數(shù)字化推動經(jīng)營智能化試點，在代理人渠道波次推廣，3月末已經(jīng)開始推廣至65%的營業(yè)部。產(chǎn)品方面，平安壽險從客戶需求出發(fā)，加大有競爭力的產(chǎn)品供給，并依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，通過“保險+健康管理”、“保險+高端養(yǎng)老”、“保險+居家養(yǎng)老”三大核心服務(wù)構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。一季度“保險+”新業(yè)務(wù)價值貢獻(xiàn)已經(jīng)超過1/3，例如一季度平安壽險上市增額終身壽險產(chǎn)品“盛世金越”，以獨特優(yōu)勢獲得客戶廣泛認(rèn)可。 

財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)保費規(guī)模穩(wěn)健增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。2022年第一季度，平安產(chǎn)險原保險保費收入達(dá)730.18億元，同比增長10.3%，因車險綜合改革周期性影響消除，保費增速表現(xiàn)恢復(fù)正常；整體綜合成本率為96.8%，同比上升1.6個百分點，主要受新冠肺炎疫情影響，保證保險業(yè)務(wù)賠付支出上漲；平安產(chǎn)險通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險篩選，整體風(fēng)險依舊可控，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。"平安好車主"APP作為中國最大的用車服務(wù)APP，截至2022年3月末，注冊用戶數(shù)突破1.53億，累計綁車車輛突破9,700萬。平安產(chǎn)險對受疫情影響地區(qū)開通車險理賠綠色通道，推廣"零接觸"特色服務(wù)，2022年第一季度平安產(chǎn)險家用車?yán)碣r案件中，"一鍵理賠" 功能使用率達(dá)91.1%。為提升小微企業(yè)在疫情下的抗風(fēng)險能力，平安產(chǎn)險上線"快易免"理賠服務(wù)，減免小額案件單證。

銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。2022年第一季度，平安銀行實現(xiàn)營業(yè)收入462.07億元，同比增長10.6%；實現(xiàn)凈利潤128.50億元，同比增長26.8%。截至 2022年 3月末，不良貸款率較年初持平；撥備覆蓋率289.10%，較年初上升0.68個百分點；吸收存款平均成本率2.05%，較去年同期下降0.01個百分點。零售業(yè)務(wù)深化轉(zhuǎn)型發(fā)展，截至2022年3月末，管理零售客戶資產(chǎn)AUM（含證券資產(chǎn)）33,606.69億元，較年初增長5.6%；零售客戶數(shù)12,009.75萬戶，較年初增長1.6%，其中財富客戶116.65萬戶，較年初增長6.1%；個人存款余額8,395.75億元，較年初增長9.0%；個人貸款余額19,134.71億元，較年初增長0.2%。

優(yōu)化保險資金投資組合資產(chǎn)配置，抵御市場波動。截至2022年3月31日，公司保險資金投資組合規(guī)模近4.10萬億元，較年初增長4.6%。2022年第一季度，保險資金投資組合年化凈投資收益率為3.3%，受股市波動影響，年化總投資收益率為2.3%。

2022年一季度，公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)實現(xiàn)凈利潤29.14億元，同比增長10.5%，證券業(yè)務(wù)及其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)實現(xiàn)良好發(fā)展。

科技業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略加速落地，醫(yī)險協(xié)同提升服務(wù)體驗

公司持續(xù)深化科技戰(zhàn)略，科技業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健發(fā)展，核心科技能力不斷提升。截至2022年3月末，公司科技專利申請數(shù)較年初增加2,048項，累計達(dá)40,468項，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列。

科技賦能金融主業(yè)，促銷售、提效率、控風(fēng)險。2022年第一季度，平安AI坐席服務(wù)量超5.8億次，提供包括貸款、信用卡和保險在內(nèi)的一系列服務(wù)。平安使用智能拜訪助手的代理人月人均觸客時長2.36小時，同比增長55%。平安產(chǎn)險通過AI機(jī)器人助手顛覆傳統(tǒng)作業(yè)模式，簡化作業(yè)流程，2022年3月當(dāng)月出單自助化率達(dá)75%。平安銀行結(jié)合智能系統(tǒng)建設(shè)，提升欺詐風(fēng)險識別和攔截技術(shù)，保護(hù)客戶免受經(jīng)濟(jì)損失，2022第一季度通過SAFE智能風(fēng)控反欺詐管理體系堵截各類詐騙涉案金額3.46億元。

醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略加速落地，賦能主業(yè)、提升客戶體驗。平安通過打造全球領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，提供覆蓋健康、慢病、疾病 、養(yǎng)老的一站式服務(wù)，讓客戶"省心、省時又省錢"。截至 2022年 3月末，平安醫(yī)療健康生態(tài)圈已實現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院 100%合作覆蓋，合作藥店數(shù)近20.3萬家；平安智慧醫(yī)療累計服務(wù)187個城市、超5.4萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，賦能約138萬名醫(yī)生。在線上，平安通過專屬家庭醫(yī)生團(tuán)隊提供醫(yī)療健康服務(wù)，串聯(lián)"到線、到店、到家"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，線上服務(wù)60秒接通率達(dá)99.9%，實現(xiàn)7×24小時主動管理。在線下，平安深化醫(yī)療產(chǎn)業(yè)布局，將北大醫(yī)療下屬優(yōu)質(zhì)資源融入醫(yī)療健康生態(tài)。截至2022年3月末，平安已布局14家健康管理中心。在平安超6.57億互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有超65%的用戶使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)；在平安超2.23億個人客戶中，有超64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)。

平安健康作為平安集團(tuán)"HMO 管理式醫(yī)療模式"的重要組成部分，借助"基礎(chǔ)權(quán)益包+個人增值服務(wù)"付費模式，高效覆蓋潛在用戶。平安健康以會員專屬的家庭醫(yī)生為入口，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理及養(yǎng)老管理等五大醫(yī)療健康服務(wù)場景，依托 O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造線上線下一體化的"醫(yī)療+健康"服務(wù)平臺，為用戶提供高質(zhì)量、更便捷的醫(yī)療健康服務(wù)。因深度踐行可持續(xù)發(fā)展理念，截至2022年一季度，平安健康的MSCI ESG評級躍升至A級，在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中名列前茅。

陸金所控股是中國領(lǐng)先的科技驅(qū)動型個人金融服務(wù)平臺之一。陸金所控股旗下平安普惠創(chuàng)新推出AI智能貸款解決方案"行云"，改造提升小微信貸業(yè)務(wù)服務(wù)體驗。自2021年12 月至今，累計超過16萬小微企業(yè)主通過"行云"方案成功獲得貸款服務(wù)。在財富管理領(lǐng)域，陸金所控股與金融產(chǎn)品提供商進(jìn)行深度合作，并依托科技能力搭建智能經(jīng)營體系，運用 AI 技術(shù)實現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的智能匹配，為中產(chǎn)階層及富裕人群提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

金融壹賬通是面向金融機(jī)構(gòu)的商業(yè)科技服務(wù)供應(yīng)商，向客戶提供"橫向一體化、縱向全覆蓋"的整合產(chǎn)品，包括數(shù)字化銀行、數(shù)字化保險和提供金融科技基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的加馬平臺。金融壹賬通積極推動金融服務(wù)生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為政府、監(jiān)管和企業(yè)用戶提供貿(mào)易、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)安全、風(fēng)險管理等相關(guān)科技服務(wù)；持續(xù)深化金融科技業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

汽車之家是中國領(lǐng)先的汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，致力于建立以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心的智能汽車生態(tài)圈，圍繞整個汽車生命周期，為汽車消費者提供豐富的產(chǎn)品及服務(wù)。汽車之家持續(xù)推動"生態(tài)化"戰(zhàn)略升級，通過建設(shè)"汽車之家+平安"雙生態(tài)，打造新的業(yè)務(wù)格局，全方位服務(wù)消費者、主機(jī)廠和汽車生態(tài)各類參與者。

中國平安表示，公司將持續(xù)踐行"以人民為中心、以民族復(fù)興為己任"的立業(yè)初心，全力推動"綜合金融+醫(yī)療健康"戰(zhàn)略升級，進(jìn)一步深化以壽險改革、數(shù)字化賦能為核心的高質(zhì)量發(fā)展。同時，公司深度參與健康中國建設(shè)，響應(yīng)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，順應(yīng)服務(wù)國計民生的需要，為個人及企業(yè)客戶提供完善的風(fēng)險保障和一站式的醫(yī)療健康服務(wù)，向著成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商不斷邁進(jìn)。