3月21日，東航一架波音737客機在執(zhí)行昆明——廣州航班任務時墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人，截至目前尚未發(fā)現(xiàn)幸存人員。目前，現(xiàn)場救援、善后處置及事故原因調查等工作正在進行中。

結合團體客戶的單位報案、客戶家屬報案及主動排查，截至3月23日上午9時，中國平安累計接到事故相關報案24起。其中，平安壽險接到13起相關報案，平安養(yǎng)老險接到7起相關報案，平安產險接到3起相關報案，平安健康險接到1起相關報案。同時，平安產險廣東分公司參與共保東航MU5735機身一切險及責任險，正在密切跟進事故處理進展。此外，平安95511客戶服務平臺已接到大量相關咨詢電話，其中包含15通報案電話，均提供悉心解答和服務支持。

據悉，目前中國平安在平安壽險廣西分公司梧州職場及現(xiàn)場應急小組所在的藤縣酒店分別設立了平安客戶家屬接待處，接待陸續(xù)抵達的平安客戶家屬，并為家屬們安排專人一對一全程陪伴和生活照顧，由5名資深心理專家為家屬提供情緒疏導和溫暖關懷。急難救助服務人員已抵達現(xiàn)場，將協(xié)助當?shù)貦C構開展急難救助各項服務。22日，平安壽險云南分公司、廣東分公司相關負責人均現(xiàn)場探望、慰問東航墜機事故的客戶家屬，介紹公司提供的關懷服務舉措，希望幫助他們共同度過這個艱難時刻。

事故發(fā)生后，中國平安第一時間成立突發(fā)事件應急小組，啟動Ⅰ級應急響應機制，旗下壽險、產險、養(yǎng)老險、健康險、銀行均已啟動重大突發(fā)事件應急預案，迅速開展客戶排查、急難救援，開通快速理賠綠色通道、無保單理賠等多項理賠、應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關幫助。

中國平安表示，公司將繼續(xù)密切跟進相關事故處置進展，主動排查承?？蛻粜畔?，全力確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。