近年來，保險業(yè)從國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活實際需求出發(fā)，保險業(yè)姓保的發(fā)展理念得到彰顯，保險的經(jīng)濟(jì)助推器和社會穩(wěn)定器作用日益發(fā)揮。2019年保險業(yè)加快保險供給轉(zhuǎn)型升級，積極為實體經(jīng)濟(jì)提供風(fēng)險保障，在加快科技賦能創(chuàng)新理賠模式、加強(qiáng)風(fēng)險提示預(yù)警及防災(zāi)減災(zāi)工作和健全保險消費者權(quán)益保護(hù)體系等方面取得了積極成效。近日中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中保協(xié)）發(fā)布“2019年中國財產(chǎn)保險十佳理賠案例”。平安產(chǎn)險關(guān)于在建水電站堰塞湖1.34億元理賠案入選其中。

據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2019年保險業(yè)為全社會提供風(fēng)險保障超過6470萬億元，承保保單件數(shù)495億件，累計賠付支出1.29萬億元。財產(chǎn)險公司提供風(fēng)險保障5369萬億元，累計賠付支出7279億元。民生相關(guān)風(fēng)險保障作用明顯，其中農(nóng)業(yè)保險提供風(fēng)險保障3.81萬億元，同比增長10.12%；責(zé)任保險簽單保單數(shù)93.47億件，同比增長28.57%，風(fēng)險保障金額1560.19萬億元，同比增長80.13%。

與此同時，保險業(yè)不斷完善應(yīng)急管理機(jī)制，有效助推災(zāi)后重建。2019年“利奇馬”臺風(fēng)來勢洶洶，保險業(yè)第一時間啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，攜手全力積極應(yīng)對。根據(jù)保險業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，截至2019年底，行業(yè)總賠付支出達(dá)40.31億元，其中車險結(jié)案13.79萬件，賠付支出17.91億元，非車險結(jié)案10.15萬件，賠付支出22.40億元，有力地支援了大災(zāi)恢復(fù)重建工作 。

據(jù)了解，在此次十佳理賠評選過程中，保險業(yè)協(xié)會面向財產(chǎn)保險公司征集了近100件具有代表性的理賠案例，涵蓋了財產(chǎn)保險、信用保險、農(nóng)業(yè)保險、責(zé)任保險、船舶貨運保險、工程保險等多個險種，本著公平、公正和透明化原則，經(jīng)過行業(yè)專家認(rèn)真評審，最終評選出“2019年度中國財產(chǎn)保險十佳理賠案例”。

這些案例充分彰顯了財產(chǎn)保險業(yè)在服務(wù)國家重大戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟(jì)、保障民生、助力脫貧攻堅、服務(wù)社會治理體系和社會治理能力現(xiàn)代化中的功能作用，并從消費者的角度出發(fā)，把保護(hù)消費者權(quán)益作為評選重點之一，強(qiáng)調(diào)保險作為風(fēng)險管理的市場化機(jī)制和社會安排。

十佳理賠案中平安產(chǎn)險關(guān)于在建水電站堰塞湖1.34億元理賠案頗受關(guān)注。2018年10月，金沙江上游白格發(fā)生山體滑坡阻斷長江干流形成堰塞湖，后形成超萬年一遇洪水，直接威脅下游數(shù)萬群眾生命財產(chǎn)安全以及流域內(nèi)數(shù)座在建和已投產(chǎn)電站，引發(fā)中央領(lǐng)導(dǎo)和社會高度關(guān)注，事故造成平安產(chǎn)險承保的兩座在建電站設(shè)施及設(shè)備受損。

事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險第一時間出入險境，與客戶同舟共濟(jì)，在24小時內(nèi)快速完成預(yù)賠1,500萬元，解客戶燃眉之急，案件處理中將衛(wèi)星和無人機(jī)建模等科學(xué)技術(shù)在保險事故救災(zāi)與核損場景中予以應(yīng)用，助力案件在2019年6月快速完成全部賠償金額1.34億元，最終贏得客戶贊譽。案件在出險響應(yīng)、現(xiàn)場查勘、科技運用、駐場監(jiān)修等環(huán)節(jié)的成功處置，彰顯了保險公司服務(wù)至上踐行承諾的社會責(zé)任感，也對行業(yè)內(nèi)處置同類超大型工程險保險事故帶來借鑒意義。

專家分析認(rèn)為，隨著西部大開發(fā)進(jìn)入攻堅階段，在偏遠(yuǎn)地區(qū)的工程施工越來越多，面臨的風(fēng)險也有較大升高。通過保險的風(fēng)險轉(zhuǎn)移和社會保障功能，能夠有效提高投資企業(yè)的抗風(fēng)險能力。保險公司也承擔(dān)了更多的社會責(zé)任。本案中平安產(chǎn)險發(fā)揮反應(yīng)迅速、科技創(chuàng)新、制度完善、專業(yè)理賠的優(yōu)勢，積極協(xié)助被保險人和政府機(jī)關(guān)妥善處理堰塞湖事故的搶險和賠償問題，通過保險經(jīng)濟(jì)補償使被保險人及時獲得了賠付，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定起到了保駕護(hù)航作用，贏得了社會公眾對財險行業(yè)的信賴和認(rèn)可。

專家認(rèn)為，事故涉及面積廣闊、項目繁雜，定損難度大，保險人采集衛(wèi)星圖片、使用無人機(jī)三維建模，科學(xué)測量，高效定損。是保險人以實際行動踐行“保險資金要更好地服務(wù)于國家發(fā)展戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟(jì)”，為保護(hù)人民生命財產(chǎn)、保護(hù)國家重要基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)提供主動的理賠服務(wù)，以高度的責(zé)任心貫穿著時間應(yīng)對的始終，快速做出預(yù)賠、賠付結(jié)案等一系列決策。

中保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過持續(xù)發(fā)布典型性案例，將進(jìn)一步促進(jìn)保險業(yè)市場主體更好地承擔(dān)服務(wù)大局、服務(wù)民生、保障民生的社會責(zé)任，并切實承擔(dān)起保護(hù)保險消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任，改善服務(wù)能力和水平。同時，將進(jìn)一步提升社會公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險責(zé)任意識，不斷提高風(fēng)險識別和應(yīng)對能力。下一步，在銀保監(jiān)會的指導(dǎo)下，保險業(yè)協(xié)會將進(jìn)一步推動行業(yè)為進(jìn)一步提高社會責(zé)任意識，督促行業(yè)進(jìn)一步提高理賠服務(wù)水平，不斷提升社會整體風(fēng)險防范能力，讓保險真正成為人民追求美好生活的可靠保障。