近日，《哈佛商業(yè)評論》舉辦“新變局、新生態(tài)、新紅利”Talk 2019暨年會之際公布“鼎革獎”榜單，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“平安產(chǎn)險”）的“基于大數(shù)據(jù)的平安產(chǎn)險智能客戶服務(wù)平臺”從300余家企業(yè)中脫穎而出，斬獲“鼎革獎”中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能服務(wù)典范。

組委會認(rèn)為，平安產(chǎn)險“按需出發(fā)、智慧經(jīng)營”，以客戶為中心，將數(shù)字化思維貫徹到定價、營銷、風(fēng)控、理賠、生態(tài)服務(wù)等全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，搭建了一整套數(shù)字化商業(yè)模型，服務(wù)于數(shù)億個人和千萬企業(yè)。尤其針對小微企業(yè)主動進(jìn)行風(fēng)險評估、預(yù)防、預(yù)警，幫助資金能力弱、風(fēng)險防控能力匱乏的企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，體現(xiàn)了平安產(chǎn)險作為一家科技型金融保險公司的強(qiáng)烈社會責(zé)任感，得到行業(yè)廣泛認(rèn)同。

伴隨大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技應(yīng)用發(fā)展，保險業(yè)迎來了時代變局，而其中決定性變量來自科技，外生性的技術(shù)變革及其引發(fā)的商業(yè)模式變革，為競爭提供了彎道超車的機(jī)遇；在此背景下，保險公司自2017年陸續(xù)開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，從供給側(cè)出發(fā)推動轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級。

據(jù)了解，平安產(chǎn)險自2017年底提出“數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營、連接構(gòu)建生態(tài)、打造以客戶為核心的智慧保險新模式”，2018年底已完成了全面線上化；人工智能、大數(shù)據(jù)等科技融合業(yè)務(wù)場景在保險流程各環(huán)節(jié)落地應(yīng)用，通過“平臺”和“數(shù)據(jù)，重新定義服務(wù)體驗和服務(wù)邊界。

比如平安產(chǎn)險搭建了“基于大數(shù)據(jù)的平安產(chǎn)險智能客戶服務(wù)平臺”，以客戶為中心，圍繞“獲客-銷售-服務(wù)-留客”的客戶全生命周期，提供個性化的數(shù)字化解決方案，實現(xiàn)千人千面的智能精準(zhǔn)推薦，全面提升客戶體驗。

同時，借助于保險科技的支撐，平安產(chǎn)險擁有更多更智能化客戶服務(wù)工具，服務(wù)范圍和能力延伸至更多領(lǐng)域，從單純的保險產(chǎn)品服務(wù)提供方，逐漸通過生態(tài)融合，場景連接向以保險為中心的生態(tài)服務(wù)提供方，通過自身及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴，為消費者提供更多元的選擇。如平安產(chǎn)險的Askbob智能搜索引擎，整合車后市場服務(wù)內(nèi)容，全面引入知識圖譜以及NLP技術(shù)，并通過LBS客戶分布、網(wǎng)點分布熱力圖分析，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點精準(zhǔn)布局，帶動產(chǎn)業(yè)鏈其他生態(tài)企業(yè)一同發(fā)展。

據(jù)了解，此次“中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型鼎革獎” 是由哈佛評論周刊中文版、清華大學(xué)全球管理研究院等共同舉辦，邀請全國產(chǎn)學(xué)研投的頂級專家組成評審陣容，秉承公開、公平、公正的評選原則，經(jīng)過多輪綜合考評評選而出。

未來，平安產(chǎn)險將依托智慧經(jīng)營、智能作業(yè)、智能客戶服務(wù)等平臺，深化數(shù)據(jù)化智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。