2022年，工行寧德分行營業(yè)部成功獲評“2021年中國銀行業(yè)協會千佳示范單位”稱號。這對于營業(yè)部全體員工來說，既是一份沉甸甸的肯定，也是一股催人奮進的動力。

多年來，該支行始終堅持“追求卓越 爭創(chuàng)一流”的服務理念，將“滴水穿石”的閩東精神與工總行“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化核心理念相結合，形成了具有自身特色的企業(yè)文化—“誠、承、成”。

“‘誠’是‘工于至誠’。即用誠心、熱心、耐心、細心、貼心、愛心的“六心”服務理念彰顯工行溫度。‘承’是‘工匠傳承’。即發(fā)揚著永不停歇和創(chuàng)新超越的匠人精神，在工作中不斷突破，不斷進取，實現著自我的完善。‘成’是水到渠成。是以打造‘客戶滿意的銀行’為目標，深抓服務文化的落地實施，持續(xù)推動分行營業(yè)部的經營發(fā)展。”工行寧德分行營業(yè)部經理彭和勤說。

內化于心，外化于形。該支行按照上級行部署，積極落實和推進網點新崗位設置與勞動組合改革，配合錯峰安排休息時間、靈活調動機動人員，嚴格執(zhí)行高峰時期補位機制，確保網點自助、等候、柜臺服務等區(qū)域均有人值守，做到廳堂服務不間斷、服務客戶不怠慢，讓每位客戶都能享受“精準分流、有問有答、快辦快結”的高效服務。

在高效服務的基礎上，該支行還將人性化服務點亮在金融服務的各個“細節(jié)點”、各項“環(huán)節(jié)線”上。

網點外部設置“無障礙通道”“無障礙停車位”，內部配備“輪椅”“助盲卡”“盲文版業(yè)務操作指南”等，為“老、弱、孕、殘”人員專設“愛心窗口”和“輪椅等候區(qū)”，設立綠色服務通道以及應急服務專屬柜口，全力保障殘障人士的合法權益；對特殊客戶則采取延時服務、上門服務等人性化、全流程、快捷便利的貼心服務……事無巨細、想在前頭，暖心服務帶來的是客戶滿意的笑臉。

優(yōu)質服務不僅是細微之處的真情流露，更是落到實處的真抓實干。一項項有“精度”、有“溫度”、有“力度”的服務，匯聚成一份份“我為群眾辦實事”的生動答卷——

深入一線提供優(yōu)質金融上門服務，縮短金融服務距離。僅2022年就進企業(yè)、進工地、進社區(qū)、進校園、開展集中辦卡、特事特辦信息核實等上門服務百余次，服務人次超3000 人。

定期組織金融知識宣講、集中式宣教活動，有針對性地普及消費者所需的各類金融知識，持續(xù)增強消費者金融素養(yǎng)和依法維權能力，打造和諧的金融消費環(huán)境。

積極投身社會公益事業(yè)，多次參加“無償獻血”“為留守兒童送溫暖”“低碳環(huán)保”等活動，開展農村低保戶、“殘疾困難戶”的扶貧慰問及貧困學生的助學活動，以實實在在的道德實踐回饋社會，彰顯工行的責任與擔當。

今后，工行寧德分行營業(yè)部將繼續(xù)秉承創(chuàng)建千佳網點的熱情與精神，用優(yōu)質服務回饋廣大客戶；以不忘初心、奮勇拼搏的毅力與恒心，打造同業(yè)領先、系統先進的客戶首選銀行。為金融服務實體經濟、支持新寧德建設貢獻更大力量！