寧德市本輪疫情形勢嚴峻復雜，牽動人心，無論是抗疫一線的逆行者，還是配合防控的普通人，都在為打贏這場“戰(zhàn)疫”、捍衛(wèi)我們的家園拼勁全力。在這場與時間賽跑、與病毒較量的疫情防控戰(zhàn)中，工商銀行寧德分行全力配合地方疫情防控措施，守好金融服務“窗口”，助力堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。

堅決落實，抗疫升級。面對突如其來的疫情，工商銀行寧德分行迅速投入疫情防控緊急狀態(tài)中，4月10日，召開疫情工作領(lǐng)導小組緊急會議，第一時間啟動疫情防控預案，開展全行摸排報告員工健康狀況及核酸檢測結(jié)果，對疫情常態(tài)化防控工作中的場所人員管理及金融服務等工作進行再部署、再督促、再落實、再升級，做到疫情防控與金融保障兩手抓、同推進，織密金融防疫“安全網(wǎng)”。

嚴管嚴控，安全升級。該行加強對營業(yè)辦公場所的現(xiàn)場安全管理，嚴格落實進入網(wǎng)點查“三碼”、測體溫、戴口罩措施，落實每日通風、滅菌、消毒要求，對重點區(qū)域、高峰時段增加消毒次數(shù)，對儲備的酒精、84消毒液、免洗手消毒液、體溫測量儀、口罩等防疫物資進行盤點分發(fā)，加強疫情期間現(xiàn)金收支規(guī)范，關(guān)閉自助設(shè)備現(xiàn)金循環(huán)功能，確保收回的現(xiàn)金經(jīng)過紫外線、電子束輻照、專用消毒劑和高溫高熱消毒等方式消毒處理后再投放市場，讓人民群眾用上“干凈錢、安全錢、放心錢”。

優(yōu)化運營，服務升級。根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合當?shù)卣咔榉揽卮胧咨苾?yōu)化網(wǎng)點營業(yè)方案，保持國有大行的服務溫度。除了寧德啟航支行、三都澳支行因區(qū)域疫情管控臨時營業(yè)，全轄其他營業(yè)網(wǎng)點目前均堅持對外營業(yè)，全力保障疫情期間重點金融服務供給，營業(yè)網(wǎng)點落實錯峰窗口、嚴格限制現(xiàn)場人員聚集數(shù)量等措施，積極引導客戶多用自助、智能設(shè)備，減少接觸頻次，阻斷傳播風險。對于受疫情影響的個人貸款客戶，給予個人貸款還款寬限期和延期還款服務支持，延期還款期間，客戶不列入違約客戶名單，同時提供客戶征信保護，持續(xù)提升客戶滿意度服務。

綠色通道，助業(yè)升級。該行開通賬戶服務“綠色通道”，對防疫相關(guān)單位銀行結(jié)算賬戶做到“優(yōu)先辦理、即時辦理”，保障防疫資金及時劃撥到位。了解到寧德市某醫(yī)院面臨大核酸檢測人員信息管理的問題后，該行迅速成立專業(yè)團隊，詳細了解客戶需求，提供“賽搏云”平臺，成功解決客戶難題。該行發(fā)揮金融科技優(yōu)勢和線上服務功能，鼓勵引導客戶使用手機銀行、網(wǎng)上銀行等非柜面渠道，并持續(xù)加強相關(guān)系統(tǒng)的安全運行維護，切實做好支付清算系統(tǒng)業(yè)務連續(xù)性保障，確保人員到位、業(yè)務穩(wěn)定、服務不斷。

（作者：楊瑞琰）