近日，晚9點(diǎn)左右，大雨瓢潑，路上行人三三兩兩，許多商鋪已經(jīng)提前關(guān)門，唯獨(dú)寧德海濱支行燈火通明，營業(yè)廳外是冰冷的暴雨，營業(yè)廳內(nèi)是工行的溫情與客戶的聲聲感謝。

前幾日，客戶鄭女士前往該網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約提取外幣現(xiàn)鈔供女兒出國使用。但到提取外幣當(dāng)日，鄭女士在異地陪同女兒辦理簽證事宜，很難在網(wǎng)點(diǎn)下班之前趕回來，并且女兒次日就要飛往國外，萬般無奈下鄭女士撥通網(wǎng)點(diǎn)電話尋求幫助。

工行寧德海濱支行秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，協(xié)調(diào)外幣兌換經(jīng)辦人員，最終決定延遲下班為客戶提供延時(shí)服務(wù)。

當(dāng)天寧德本地發(fā)布了紅色暴雨警報(bào)，鄭女士到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)被淋的滿身是雨，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)還為鄭女士送上熱茶。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，鄭女士握著網(wǎng)點(diǎn)工作人員的手，情緒久久不能平復(fù)。鄭女士說“除了感謝我也不知道還能說什么了。”（陳慧君）