隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用，客戶金融消費(fèi)習(xí)慣線上化、交易跨渠道等特征日趨顯著。工行寧德分行秉承國有銀行的擔(dān)當(dāng)和實(shí)力，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，通過線上線下一體化運(yùn)營模式的創(chuàng)新與推廣，著力為廣大客戶提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代極致服務(wù)體驗(yàn)。

目前，工行寧德分行線上線下一體化運(yùn)營模式已廣泛應(yīng)用于借記卡換卡不換號、本外幣存款資信證明、理財(cái)產(chǎn)品資信證明、基金產(chǎn)品資信證明、跨境匯款、外幣預(yù)約取現(xiàn)、吞沒卡領(lǐng)取、個(gè)貸歷史明細(xì)打印、個(gè)貸結(jié)清證明打印、個(gè)人歷史明細(xì)打印等個(gè)人業(yè)務(wù)場景，以及企業(yè)便捷開戶、上門收款、電票簽發(fā)開通、增值稅專票預(yù)約配送、憑證預(yù)約配送、法人客戶貸款直驅(qū)記賬和電子詢證函等對公業(yè)務(wù)場景。實(shí)現(xiàn)了“線上受理、后臺處理、物流交付”的運(yùn)營模式，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。

成功通過換卡不換號業(yè)務(wù)領(lǐng)取到借記卡的客戶說：“工行的線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)模式很符合目前的社會(huì)需求，只需通過手機(jī)銀行線上便捷申請，在家就可以到領(lǐng)取到，而且還可通過手機(jī)銀行‘辦理進(jìn)度’欄目實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程和物流配送情況，非常便利，體驗(yàn)很好。”

物流郵寄到家。工商銀行引入第三方物流配送服務(wù)，推出客戶線上申請、物流配送到家的全新服務(wù)模式?？蛻敉ㄟ^工商銀行手機(jī)銀行線上申請，后臺集約運(yùn)營中心集中處理，實(shí)物物流配送到家，并可通過手機(jī)銀行隨時(shí)查詢訂單進(jìn)度和物流詳情。突破網(wǎng)點(diǎn)固定營業(yè)時(shí)間和固定地點(diǎn)的限制，滿足了客戶隨時(shí)、隨地、隨心辦理業(yè)務(wù)的需要。

網(wǎng)點(diǎn)直接領(lǐng)取。工商銀行個(gè)人資信證明、外幣預(yù)約取現(xiàn)等業(yè)務(wù)，客戶只需自助注冊手機(jī)銀行，就可以進(jìn)行線上申請，隨心選擇任意網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取資信證明或外幣現(xiàn)鈔，僅需提供身份證便可精準(zhǔn)對接線上訂單，大幅減少了客戶在網(wǎng)點(diǎn)的等候時(shí)間。同時(shí)，預(yù)約提取外幣現(xiàn)鈔，客戶線上預(yù)約時(shí)可根據(jù)需要選擇不同面額，星級客戶還可享受由小面額現(xiàn)鈔組合的“零錢包”增值服務(wù)。

電子加密交付。針對信息查詢、打印類業(yè)務(wù)須客戶到店辦理的情況，工商銀行全新推出個(gè)人歷史明細(xì)打印、個(gè)貸歷史明細(xì)打印、個(gè)貸結(jié)清證明等業(yè)務(wù)全線上運(yùn)營服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶，自助辦理。客戶只需自助注冊并登錄工商銀行個(gè)人手機(jī)銀行，選擇查詢明細(xì)起止時(shí)間等少量信息后即可完成下單。系統(tǒng)自動(dòng)生成加密含電子印章的明細(xì)表，發(fā)送到指定的電子郵箱，客戶自已輸入密碼才能打開查看內(nèi)容，可輕松實(shí)現(xiàn)自助下載打印，既減少了客戶信息的泄露，也省去了客戶到網(wǎng)點(diǎn)來回奔波的時(shí)間。

工行寧德分行秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn)。下一步，將進(jìn)一步擴(kuò)大線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)場景的推廣和應(yīng)用，不斷豐富場景建設(shè)與服務(wù)內(nèi)涵，加快金融服務(wù)場景的融合、創(chuàng)新與拓展，提供更加個(gè)性化、精細(xì)化、專業(yè)化的高效便捷金融服務(wù)。