2020年12月25日，工商銀行寧德蕉城支行及時(shí)幫助一位遭遇退款詐騙的客戶尋回資金，得到客戶的感謝和贊許。

據(jù)悉，當(dāng)天中午，一中年女性客戶出現(xiàn)在支行營業(yè)廳，無助的向支行工作人員表示其遭遇了詐騙，希望銀行可以幫助追回被騙資金，經(jīng)查詢，該客戶賬戶余額為零，資金已被轉(zhuǎn)出。支行營業(yè)廳主管立刻上前安撫客戶，并引導(dǎo)客戶詳細(xì)回憶自己被詐騙的經(jīng)過。

原來，該客戶在某電商平臺(tái)辦理退貨申請(qǐng)，幾天后接到自稱是店鋪售后工作人員的電話，對(duì)方表示需要退貨的商品支持雙倍返現(xiàn)的活動(dòng)，通過向客戶發(fā)送了活動(dòng)宣傳等內(nèi)容進(jìn)一步獲取客戶信任，提出返現(xiàn)僅支持一次發(fā)放，為確保成功需要客戶提前進(jìn)行身份及賬戶驗(yàn)證，客戶配合了各項(xiàng)操作，在最后需要發(fā)送驗(yàn)證碼時(shí)，客戶察覺異常停止操作，但賬戶資金已經(jīng)被轉(zhuǎn)走。

支行主管經(jīng)向客戶確認(rèn)，后者尚未提供短信認(rèn)證碼。根據(jù)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，支行主管判官這種情況下，資金可能還在客戶賬戶上，是詐騙分子的“障眼法”。隨后，通過網(wǎng)銀查詢，果然發(fā)現(xiàn)客戶的資金被轉(zhuǎn)移到同名積存金賬戶下。找到資金后，支行主管第一時(shí)間指導(dǎo)客戶將對(duì)應(yīng)積存金進(jìn)行贖回，有效追回了客戶賬戶資金?？蛻粢矊?duì)我行專業(yè)、精準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)表示絕對(duì)的認(rèn)可和感激。

寧德蕉城支行負(fù)責(zé)人表示，本次客戶問題的快速解決，恰恰是支行營業(yè)廳日常扎實(shí)推進(jìn)防范電信詐騙工作的直觀體現(xiàn)。她表示，面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，銀行員工不僅需要保持較強(qiáng)的警惕性和安全意識(shí)，還需要扎實(shí)、過硬的專業(yè)基本功，專業(yè)敏銳的防范洞察力，才能更好的保障客戶資金財(cái)產(chǎn)安全，為客戶負(fù)責(zé)。今后，工商銀行寧德蕉城支行將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)好全行員工日常安全培訓(xùn)以及常見電詐案例的學(xué)習(xí)，將專業(yè)金融知識(shí)與電信詐騙的防范手段融合提升，切實(shí)做好防范電信詐騙工作。（工行蕉城支行 郭凌芳）