“我有一萬(wàn)多的硬幣和破票你們銀行能收嗎？”客戶(hù)張先生焦急的詢(xún)問(wèn)著工行萬(wàn)達(dá)支行工作人員，“您別著急，我來(lái)幫您看一下”該支行工作人員微笑著將客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，歷經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)，順利幫助客戶(hù)完成兌換。這樣類(lèi)似的場(chǎng)景每天都在工行不同的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生著，工行寧德分行秉承為客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的理念和擔(dān)當(dāng)，積極響應(yīng)人民銀行“票亮工程”活動(dòng)。

為切實(shí)加強(qiáng)人民幣流通管理，維護(hù)人民幣正常流通市場(chǎng)秩序，凈化人民幣使用環(huán)境，滿足社會(huì)公眾對(duì)人民幣券別調(diào)劑需求，提高現(xiàn)金融服務(wù)質(zhì)量。近期工行寧德分行在全轄范圍內(nèi)持續(xù)開(kāi)展殘損幣回籠活動(dòng)，結(jié)合新版人民幣發(fā)行宣傳，全面加強(qiáng)轄內(nèi)小面額人民幣投放回籠機(jī)制建設(shè)。“三來(lái)三去”服務(wù)理念進(jìn)一步暢通小面額人民幣的投放、回籠渠道，積極凈化人民幣流通環(huán)境，以貼心、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度贏得客戶(hù)一致好評(píng)，收得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效果。

“走進(jìn)來(lái)，帶回去”。陣地宣傳，形式多樣。工行以廳堂為陣地，利用LED、電視、宣傳折頁(yè)向公眾宣傳殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展以“愛(ài)護(hù)人民幣人人有責(zé)”“如何識(shí)別假幣”“無(wú)償兌換一二三”“2019年新版人民幣來(lái)了”等主題的廳堂微沙龍，用生動(dòng)活潑的互動(dòng)方式為廳堂等候客戶(hù)講解人民幣知識(shí)，傳播人民幣愛(ài)護(hù)常識(shí)，喚醒客戶(hù)殘損幣兌換意識(shí)，將“愛(ài)護(hù)人民幣從我做起”理念帶到日常生活中去。

“走出去、帶回來(lái)”。工行以金融示范區(qū)和網(wǎng)格化管理區(qū)域?yàn)橹鳎蛑苓呇诱?，建立預(yù)約登記簿和協(xié)調(diào)機(jī)制。其中工行萬(wàn)達(dá)支行以自辦的現(xiàn)金管理服務(wù)微信平臺(tái)為依托，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿，信息多跑路”的目標(biāo)，福安、福鼎、古田、周寧等地區(qū)則是深入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、車(chē)站、社區(qū)等人流密集區(qū)域，上門(mén)兌換殘損幣等不易流通人民幣，得到廣大商戶(hù)積極響應(yīng)，確保小面額人民幣能投得下去，收得上來(lái)。

“帶著來(lái)，換回去”。工行開(kāi)辟殘損人民幣兌換和小面額人民幣投放、回籠的“專(zhuān)用窗口”或優(yōu)先叫號(hào)系統(tǒng)，落實(shí)“首辦負(fù)責(zé)制”，絕不怠慢推諉，確保殘缺、污損人民幣和小面額人民幣回籠、投放渠道的暢通。每日營(yíng)業(yè)終了指定專(zhuān)人核點(diǎn)20元以下各券別紙硬幣庫(kù)存情況，做到各劵別不低于人民銀行要求的備付配備標(biāo)準(zhǔn)。積極做好客戶(hù)預(yù)約，在庫(kù)存不足時(shí)，主動(dòng)留存客戶(hù)信息，并在承諾兌換期限內(nèi)完成兌換服務(wù)。同時(shí)指導(dǎo)各支行開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，明確現(xiàn)金服務(wù)責(zé)任和義務(wù)，提高臨柜人員小面額人民幣服務(wù)主動(dòng)性，進(jìn)一步暢通機(jī)構(gòu)內(nèi)部小面額人民幣投放回籠渠道，確保小面額人民幣的足額供應(yīng)。