5月17日，中國工商銀行的機器人流程自動化（Robotic Process Automation, 簡稱“RPA”）技術平臺上線，在國內銀行業(yè)中率先實現(xiàn)RPA技術的企業(yè)級應用。這標志著RPA技術在金融領域獲得了更廣泛和深入的應用，有助于銀行為客戶提供更加安全、高效的金融服務。

據介紹，RPA技術通過運用智能軟件，模擬并增強人與計算機交互過程，可以事先設定規(guī)則執(zhí)行可重復任務。通過運用RPA技術，工商銀行使用軟件機器人自動處理大量可重復工作，可以大幅提升業(yè)務效率，降低運營成本，控制人工操作風險。以自助設備運營管理為例，設置RPA非運營日信息后，工商銀行可實現(xiàn)自助設備的自動化設置，單筆業(yè)務最長耗時由5-10分鐘縮短至1分鐘內。在電話客服業(yè)務運營領域，借助RPA技術，工商銀行可以全自動化完成任務獲取、生成外呼調查信息、與客戶電話外呼確認、外呼結果回填等工作，業(yè)務辦理效率較人工處理實現(xiàn)倍增。

近年來，工商銀行持續(xù)深化金融科技的創(chuàng)新應用。其中，在智能化研發(fā)應用方面，工商銀行依托自身的科技實力和金融創(chuàng)新，已實現(xiàn)智能外呼、現(xiàn)金庫存預測、智能小微信貸等數(shù)十個企業(yè)級應用，提升了業(yè)務效率和客戶體驗。

工行發(fā)布第一張女性卡 “工銀愛購”促銷全面升級

記者今天從中國工商銀行獲悉，5月20日至6月19日，中國工商銀行在全國范圍內啟動為期1個月的“愛購周年慶”信用卡消費促銷活動，將“工銀愛購”促銷活動進行全面升級，為廣大客戶提供更多的品牌、更低的折扣、更有品質的優(yōu)惠。據悉，工行發(fā)布的第一張“光芒系列工銀女性信用卡”也在活動現(xiàn)場首次亮相。

首張“光芒系列工銀女性信用卡”于5月20日正式發(fā)布，客戶可以通過線上線下渠道辦理，有機會享受“筆筆返現(xiàn)1%”的權益，以及免費獲贈賬戶安全險、免費機場貴賓室（限白金卡）等多項服務和優(yōu)惠。

工商銀行相關負責人介紹，“工銀愛購”推出兩年以來，已覆蓋七大行業(yè)、五百商圈、三千商戶、萬家門店以及眾多互聯(lián)網平臺，打造了集交通、酒店、門票、餐飲、度假等于一體的線上線下消費全場景，通過消費折扣、優(yōu)惠立減、滿額返現(xiàn)、積分獎勵等多種利民優(yōu)惠措施，為廣大民眾提供衣食住行游等一攬子優(yōu)質、便民的綜合金融服務。截至目前，“工銀愛購”消費促銷活動已惠及6000多萬消費者，成為工商銀行促銷活動第一品牌。