4月12日中午，客戶林先生來到工行寧德分行營業(yè)部大廳。當被大堂經(jīng)理詢問辦理什么業(yè)務(wù)時，林先生有些為難，原來他手中長期積攢的有數(shù)千枚硬幣需要兌換，但當他來到工行寧德分行營業(yè)部時，見到大堂里正值午間，客戶多且柜臺人員正進行輪流進餐，因此擔心銀行會拒絕他的要求。

林先生需要兌換的零錢大多是一毛及五毛硬幣，大概有兩千多枚。出乎他意料的是，與大堂經(jīng)理短暫交流后，該銀行工作人員立即將該情況報告給運營主管，在午間柜臺人員輪流進餐時間，窗口少的情況下，網(wǎng)點立即啟用崗位補位聯(lián)動機制，由其中一個柜臺人員專門為客戶清點硬幣。大堂經(jīng)理臨柜為其他客戶辦理業(yè)務(wù)，切實提高服務(wù)效率。

經(jīng)過半個小時的清點，共計2356枚硬幣，合計兩百多元。“這么多硬幣數(shù)下來確實不容易。”完成零錢兌換后，林先生對該行的服務(wù)態(tài)度表示十分認可。

“以客戶為中心，提供貼心的服務(wù)”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是工商銀行的服務(wù)理念，做好銀行服務(wù)工作，把服務(wù)工作“深入人心”，用真心實意換取客戶長期的理解和信任，才是服務(wù)行業(yè)的長久生存之道。硬幣雖小，卻見真心，服務(wù)雖簡，卻見真情。