2019年以來(lái)，寧德分行營(yíng)業(yè)部為推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，在網(wǎng)點(diǎn)大力發(fā)展廳堂微沙龍活動(dòng)。廳堂微沙，既使客戶切身感受到工行的貼心服務(wù)，又使廳堂等待客戶由“焦急等待被叫號(hào)”轉(zhuǎn)為“期待多幾場(chǎng)微沙”。廳堂微沙龍的推廣，已漸漸由初始的簡(jiǎn)單營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ド鐣?huì)正能量，體現(xiàn)了工行對(duì)社會(huì)責(zé)任的一種擔(dān)當(dāng)。

廳堂微沙一般是在網(wǎng)點(diǎn)等候客戶相對(duì)集中時(shí)，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即時(shí)自行舉辦的，它具有統(tǒng)一的指引和規(guī)范的話術(shù)。它可以是銀行理財(cái)知識(shí)宣講、產(chǎn)品介紹及展示、與客戶互動(dòng)體驗(yàn)、有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，具有用時(shí)短、頻次高、形式靈活等特點(diǎn)。

4月16日，寧德工行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展廳堂微沙普及第四套人民幣券別停止流通知識(shí)。張阿姨在聽(tīng)完微沙后說(shuō)“等候的過(guò)程很無(wú)聊，可是這樣一來(lái)我們既學(xué)到了知識(shí)，又覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快”。

工行廳堂微沙內(nèi)容不僅包括服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品推薦，更包含話題分享，普惠金融等，為了更好擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，哪怕只有一位客戶，也可以即時(shí)開(kāi)展，每次時(shí)長(zhǎng)一般在5分鐘以內(nèi)，在為客戶講解、答疑過(guò)程中，順勢(shì)普及了金融知識(shí)，推進(jìn)了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，真正做到了“廳堂微沙幾分鐘，金融知識(shí)進(jìn)心中”。

在工行營(yíng)業(yè)部的廳堂微沙活動(dòng)中，經(jīng)常能碰到各種困擾，各種求助，無(wú)論是出國(guó)求學(xué)游玩、子女教育、理財(cái)養(yǎng)老，又或是客戶殘疾體弱，行動(dòng)不便等，微沙人員都可以或是現(xiàn)場(chǎng)答疑，或是現(xiàn)場(chǎng)登記，事后安排專業(yè)客戶經(jīng)理幫助辦理。廳堂微沙，已經(jīng)走出了它的初衷，真真正正成長(zhǎng)為一個(gè)工行心系客戶、服務(wù)大眾、傳播社會(huì)正能量的舞臺(tái)。