3月13日早9點，工商銀行蕉城支行如往常一般剛開門營業(yè)，一位老大姐拎著五袋沉重的零錢，急匆匆地走進蕉城支行營業(yè)廳，嘴里還一直念著：“不好意思，真是不好意識，得麻煩你們了。”大堂經(jīng)理見狀趕忙接過袋子，熱情接待了客戶。經(jīng)詢問后得知，原來老大姐在網(wǎng)點附近從事食品經(jīng)銷，由于生意往來，已經(jīng)積攢了諸多硬幣、零錢，面值從一角到100元不等，且大部分為難以清點的破損幣。老大姐表示對這些破幣也是手足無措，想起附近有一家工商銀行，便來試試看能否兌換。

由于每天9點到11點一般為網(wǎng)點業(yè)務高峰期，見破票數(shù)量龐大且鑒偽、清點難度大，大堂經(jīng)理當即將該情況告知營業(yè)廳主管。為避免該筆業(yè)務辦理時間過長造成擁堵，主管見狀當即安排值班經(jīng)理與一名大堂經(jīng)理開設彈性窗口，搬來點鈔機與硬幣清分機，在客戶可視范圍內(nèi)清點破票，而其他窗口正常對外辦理其余客戶業(yè)務。因該客戶拿至網(wǎng)點的人民幣過于陳舊，大部分無法通過點鈔機鑒別，只能手工清點。工作人員按面值分類、清點、捆扎。經(jīng)過一個小時三十分鐘的耐心清點，主管將共計67062元的破票搬至現(xiàn)金柜臺，柜員只需按照清點后的券別依次錄入，簡潔快速，又不影響其余客戶的流通。當柜員將銀行卡與存款憑條交與客戶，并提醒其今后如還有大量破票需要存入，可提前通知銀行以安排人員早做準備時，老大姐連連道謝，稱贊工行業(yè)務辦理方便快捷，服務更暖人心扉。

工商銀行始終以“客戶至上”為服務理念，爭取讓每一位來行客戶感受到工行溫度，不斷創(chuàng)新客戶服務模式，切實履行商業(yè)銀行的社會責任，逐步健全優(yōu)質(zhì)的服務體制，打造工商銀行服務品牌。