隨著網上銀行、手機銀行的逐漸普及，大部分銀行柜面業(yè)務均可通過電子銀行渠道辦理，令市民足不出戶即可享受“一點接入，觸手可及”的銀行金融服務。然而，掛失、密碼重置等特殊業(yè)務由于其對安全性的要求，仍然需要客戶親至網點辦理。而部分客戶因患病住院或行動不便難以親至銀行營業(yè)廳辦理業(yè)務，常常成為困擾客戶及其家人的一大難題。

為了解決部分客戶因特殊原因無法到場導致業(yè)務難以辦理的情況，同時有效防范操作風險，該行將“上門服務”和“特事特辦”相結合，在確保操作合規(guī)、風險可控的前提下，確保為重癥住院、行動不便等客戶辦理需由本人到網點辦理的業(yè)務提供人性化的服務。寧德工行營業(yè)部為一位癱瘓在床的老人家提供上門服務，幫助其成功取出了賬戶內的補助金；霞浦工行為某住院客戶提供特事特辦機制，在極短的時間內完成身份核實、密碼重置并取出了手術款項；古田支行為失聰客戶開辟綠色通道，幫助其成功辦理業(yè)務等等。僅在半個月期間，寧德工行全轄已為特殊客戶辦理多起特事特辦服務。

據寧德工行有關負責人介紹，寧德工行始終將堅持為客戶提供真誠、周到、主動、貼心的服務作為服務工作基本要求，不斷創(chuàng)新客戶服務模式，增強服務供給能力，解決客戶體驗的“痛點”、“難題”，全方位營造“全行為客戶服務”的大服務格局。近期，該行結合“暖心工程”建設活動，聚焦網點服務供給和服務溫度，狠抓服務整治，營造出了尊重、主動、積極和熱情的優(yōu)質服務氛圍，進一步提升了客戶滿意度。特事特辦是一項人性化服務，該分行要求全轄員工嚴格執(zhí)行個人客戶“特事特辦”服務相關工作規(guī)定，確保為重癥住院、行動不便、長期出國等客戶辦理需由本人到網點辦理的業(yè)務提供人性化服務，用心為客戶服務，才能網點服務更“有溫度”。