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首頁(yè) 財(cái)經(jīng) 行業(yè)資訊 工商銀行寧德分行

客戶至上 精誠(chéng)服務(wù)

工行寧德蕉城支行為七旬老人清點(diǎn)硬幣展工行溫度

2018-10-25 09:27

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近日,一位年近七旬的老阿姨憂心忡忡地走進(jìn)了工行寧德蕉城支行的營(yíng)業(yè)廳,將手提的一大黑色塑料袋交與大堂經(jīng)理。見老人家行動(dòng)不便,大堂經(jīng)理趕忙接過(guò)袋子,熱情接待了客戶。經(jīng)詢問(wèn)后方才得知,原來(lái)老阿姨收拾房間發(fā)現(xiàn)之前存著的幾千枚硬幣,面值均為一分、兩分、五分。老阿姨表示已跑了兩三家銀行去兌換,但對(duì)方均以硬幣版式過(guò)老為由拒絕,老阿姨便想著到工商銀行碰碰運(yùn)氣。

此時(shí)正值業(yè)務(wù)高峰期,如果要清點(diǎn)如此龐大數(shù)量的硬幣必然耗時(shí)費(fèi)力。為了減少客戶等待時(shí)長(zhǎng),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見狀當(dāng)即安排柜員、大堂經(jīng)理協(xié)同清點(diǎn),并及時(shí)安撫老人家,告知所有零錢均會(huì)如數(shù)兌換。由于該面值硬幣無(wú)法使用硬幣清分機(jī)清點(diǎn),只能手工處理,工作人員均按面值分類、碼放、包裝。經(jīng)過(guò)四十分鐘的耐心清點(diǎn)和兌換,終于將兌換后的33.7元交于老人家。老人家連連稱謝,綻放出最美笑容,并稱金額雖小,卻很暖人心。

工商銀行一貫致力于為客戶提供有溫度的金融服務(wù),踐行“您身邊的銀行,可信賴的銀行”的服務(wù)宗旨。追求企業(yè)效益的同時(shí)更注重回報(bào)社會(huì),切實(shí)履行商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任,不斷健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體制,打造工商銀行服務(wù)品牌。在今后,工行寧德蕉城支行也將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念,以精誠(chéng)服務(wù)為追求,用鍥而不舍的恒心真正打造客戶身邊的銀行,讓每位來(lái)行客戶都能感受到工行溫度。

責(zé)任編輯:晴天





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