5月10日上午，寧德周寧支行兩位同志，上門到寧德市醫(yī)院為患重病在床、行動(dòng)不便的客戶，辦理重置密碼業(yè)務(wù)，“想客戶之所想、急客戶之所急”開展了特事特辦溫暖貼心服務(wù)；得到了客戶的好評(píng)，為社會(huì)的和諧建設(shè)獻(xiàn)上正能量。

據(jù)悉，5月9日，該支行營(yíng)業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到一位客戶的咨詢電話，稱自己妻子在寧德市醫(yī)院住院，因身患重癥，臥病在床行動(dòng)不便，現(xiàn)在繼續(xù)用錢，但儲(chǔ)蓄卡卻因多次按錯(cuò)密碼被凍結(jié)，不知該如何處理。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人耐心傾聽了他的敘述，溫和的安慰客戶不要著急，并立即向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。該支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照工行《個(gè)人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程》規(guī)定，立刻啟動(dòng)特殊情況下的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，委派綜合部負(fù)責(zé)人和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兩位同志，攜帶核實(shí)書、委托書等手續(xù)，專車上門到寧德市醫(yī)院，耐心與臥床客戶溝通，說(shuō)明銀行流程規(guī)定。在得到客戶認(rèn)可后，遞上委托書等手續(xù)請(qǐng)客戶確認(rèn)后簽字。隨后，該支行聯(lián)系了寧德分行營(yíng)業(yè)部，為客戶的丈夫安排了優(yōu)先窗口辦理重置密碼業(yè)務(wù)，順利解決了客戶的困難。

堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶排憂解難，一直是工商銀行秉承的宗旨。特事特辦，主動(dòng)作為，想客戶之所想，急客戶之所急，體現(xiàn)的不僅是工商銀行大行風(fēng)范，更是全心全意為客戶服務(wù)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的最好詮釋。目前寧德分行正在大力推進(jìn)服務(wù)提升工作，以“一年服務(wù)口碑明顯改善，三年建設(shè)客戶滿意銀行”總體目標(biāo)為指導(dǎo)，深入推進(jìn)服務(wù)提升六大工程。周寧支行積極響應(yīng)分行號(hào)召，力求做好服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，特別是針對(duì)老弱病殘等特殊客戶的金融服務(wù)，按規(guī)定做到特事特辦，急事急辦，必要時(shí)可提供上門服務(wù)，做到人性化服務(wù)，解決客戶的實(shí)際困難。目前，寧德分行“特事特辦”上門金融服務(wù)已成常態(tài)化，通過(guò)為行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù)，提升服務(wù)口碑和客戶滿意度，展現(xiàn)工商銀行良好的服務(wù)形象，真正實(shí)現(xiàn)“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。