資料圖：工作人員分揀快遞。中新社記者 張?jiān)?攝

“差評(píng)師曝光臺(tái)”突破了法律底線

近日，百度貼吧上一個(gè)名為“差評(píng)師曝光臺(tái)吧”的貼吧引起了廣泛關(guān)注。“吧內(nèi)的帖子多是公布出一些消費(fèi)者的個(gè)人信息，比如說(shuō)旺旺ID、電話(huà)號(hào)碼，家庭住址等，然后說(shuō)被曝光的這個(gè)人是差評(píng)師，有的甚至還發(fā)帖稱(chēng)要人肉被曝光者。”但記者按照曝光的信息聯(lián)系上這些被曝光者，對(duì)方均表示電話(huà)和姓名屬實(shí)，但自己并非差評(píng)師(12月3日《法制晚報(bào)》)。

消費(fèi)者因購(gòu)物需要提供給賣(mài)家的個(gè)人信息，竟然成了賣(mài)家報(bào)復(fù)消費(fèi)者差評(píng)的武器，這樣的賣(mài)家，真讓人失望。私下里報(bào)復(fù)的暫且不談，公開(kāi)在百度貼吧里建立一個(gè)曝光平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)曝光給出差評(píng)消費(fèi)者的個(gè)人信息，這樣的做法，讓人大跌眼鏡。個(gè)人信息被不當(dāng)使用，在這件事上，誰(shuí)該負(fù)責(zé)，究竟該曝曝誰(shuí)的光，值得好好解剖一番。

鼓勵(lì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后給出評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)來(lái)規(guī)范賣(mài)家經(jīng)營(yíng)行為，也給其他消費(fèi)者提供選購(gòu)參考，這是目前電商管理的通行做法。差評(píng)是任何一個(gè)賣(mài)家都不愿意看到的，但當(dāng)出現(xiàn)了差評(píng)，有的賣(mài)家選擇真誠(chéng)溝通，了解消費(fèi)者給出差評(píng)的原因，找到問(wèn)題，給予解決，給了消費(fèi)者自愿刪除差評(píng)的機(jī)會(huì)；有的賣(mài)家則會(huì)根據(jù)消費(fèi)者意見(jiàn)，提高進(jìn)貨質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)水平，差評(píng)成了這些賣(mài)家自我成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)品；有的賣(mài)家則對(duì)差評(píng)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，不僅不反思自己的問(wèn)題，反而對(duì)給出差評(píng)的消費(fèi)者深?lèi)和唇^，想盡辦法威逼利誘，騷擾不成，就在網(wǎng)上擅自公開(kāi)個(gè)人信息，把消費(fèi)者個(gè)人信息當(dāng)成了發(fā)泄不滿(mǎn)的工具，這樣的行為，違反了法律，也讓自己誠(chéng)信和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)跌出底線。

2013年修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”由此可見(jiàn)，消費(fèi)者提供給賣(mài)家的個(gè)人信息，賣(mài)家有依法保護(hù)并保密的義務(wù)。

今年6月實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)安全法也設(shè)立專(zhuān)門(mén)的章節(jié)對(duì)個(gè)人信息安全作出規(guī)定，明確了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者的信息安全義務(wù)。這給追責(zé)百度貼吧提供了法律依據(jù)。

其實(shí)，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息正越來(lái)越得到參與經(jīng)營(yíng)主體的認(rèn)同。不少人注意到，快遞行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了行動(dòng)：菜鳥(niǎo)聯(lián)合國(guó)內(nèi)主要物流企業(yè)推廣的隱私面單，收件人手機(jī)號(hào)已經(jīng)做了模糊處理。在法治理念和積極行為推動(dòng)下，百度貼吧也應(yīng)及時(shí)順應(yīng)潮流，肩負(fù)起網(wǎng)站監(jiān)管職責(zé)，讓侵害消費(fèi)者利益的人沒(méi)有立足之地。（王心禾）