網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注冊(cè)容易注銷(xiāo)難困擾消費(fèi)者

近日，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更新的服務(wù)協(xié)議或隱私政策中悄然增加了賬號(hào)可以注銷(xiāo)的新功能，不少用戶認(rèn)為“這簡(jiǎn)直是剛需”。《工人日?qǐng)?bào)》記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，目前手機(jī)軟件、社交媒體、購(gòu)物平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)中鮮有提供注銷(xiāo)賬號(hào)的服務(wù)。這意味著，一旦注冊(cè)賬號(hào)，即使不再使用，其個(gè)人信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、好友通訊錄等都將永久存在于系統(tǒng)中。

北京莫先生向記者反映稱(chēng)，因注冊(cè)一些賬號(hào)時(shí)使用的郵箱經(jīng)常收到垃圾廣告，近期想注銷(xiāo)幾個(gè)不常用的賬號(hào)，可門(mén)戶網(wǎng)站客服告訴他“賬號(hào)是不能注銷(xiāo)的”。莫先生說(shuō)，最初注冊(cè)郵箱時(shí)不曾注意是否有永久不注銷(xiāo)的同意條款，但此時(shí)不能注銷(xiāo)感覺(jué)被剝奪了“說(shuō)分手”的權(quán)利。“注冊(cè)時(shí)只需填個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼，注銷(xiāo)時(shí)咋就這么難？”莫先生很不解。

不少消費(fèi)者都反映有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷：很多社交賬號(hào)都不能輕易注銷(xiāo)，若棄之不用，一旦賬號(hào)被盜，就面臨個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，中消協(xié)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家、北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌指出，網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注冊(cè)容易注銷(xiāo)難侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時(shí)，不可注銷(xiāo)等同于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無(wú)法被消除，由此也就增加了用戶隱私和個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，從而也侵害了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)和隱私權(quán)。

究其原因，邱寶昌分析，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要找資本對(duì)企業(yè)進(jìn)行投資，而用戶儲(chǔ)備是否巨大，是資方關(guān)注的重要指標(biāo)。同樣，廣告商也看中該指標(biāo)，用戶數(shù)越多就意味著網(wǎng)站身價(jià)越高，吸引廣告的效果越好，所以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在利益驅(qū)動(dòng)下要保證用戶數(shù)只能增不能減。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)只提供注冊(cè)但不提供注銷(xiāo)，等于私自截留了用戶權(quán)利，是對(duì)用戶處分權(quán)的否定?！峨娦排c互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷(xiāo)號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)。

對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，保障用戶的注銷(xiāo)賬號(hào)權(quán)利，并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)的自選項(xiàng)，而是國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一要求，因而所有平臺(tái)都應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。因此，監(jiān)管部門(mén)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)于不顧用戶正當(dāng)權(quán)益的運(yùn)營(yíng)者，要進(jìn)行事后懲戒。 (記者甘皙)