人民網(wǎng)北京4月16日電 近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2020年第4號通報《關(guān)于浦發(fā)銀行、中華財險侵害消費者權(quán)益案例的通報》，通報了上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司和中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司侵害消費者權(quán)益的案例。

《通報》指出，2018年9月，浦發(fā)銀行代理銷售的私募產(chǎn)品出現(xiàn)延期兌付的問題，引發(fā)多起消費者投訴。經(jīng)查，浦發(fā)銀行存在以下侵害消費者權(quán)益的行為：一是在準入環(huán)節(jié)未對所代理的產(chǎn)品進行充分分析，盡職調(diào)查不到位，與相關(guān)監(jiān)管規(guī)定不符。二是在向部分客戶銷售所代理的產(chǎn)品時，未按照監(jiān)管要求,在網(wǎng)點專門區(qū)域銷售代銷產(chǎn)品并錄音錄像，而是采用上門服務(wù)模式。三是產(chǎn)品合同的首頁出現(xiàn)了明顯的浦發(fā)銀行標識，容易使消費者誤認為該產(chǎn)品為浦發(fā)銀行自主管理理財產(chǎn)品，與相關(guān)監(jiān)管規(guī)定不符。四是風險揭示書中未包含產(chǎn)品類型、產(chǎn)品風險評級及適合購買的客戶評級、客戶權(quán)益須知等內(nèi)容，與相關(guān)監(jiān)管規(guī)定不符。五是未按照監(jiān)管要求,在產(chǎn)品發(fā)行后持續(xù)跟蹤和穿透管理。該行在產(chǎn)品成立至2018年7月期間，未能按照相關(guān)規(guī)定督促合作機構(gòu)進行信息披露。

《通報》指出，2019年5月以來，中華財險保證保險投訴集中爆發(fā)。經(jīng)查，中華財險上海分公司在承保網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)信用貸款保證保險業(yè)務(wù)中，存在以下侵害消費者權(quán)益的行為：一是未在收到消費者理賠申請后告知消費者理賠程序和所需材料，也未在合同約定時間內(nèi)作出是否賠償?shù)暮硕?，違反了《保險法》第二十三條的規(guī)定。二是與不符合互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)開展信用貸款保證保險業(yè)務(wù)，違反了《信用保證保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》第十條的規(guī)定。三是未按照規(guī)定使用經(jīng)批準或者備案的保險條款。中華財險向監(jiān)管部門報送的信用貸款保證保險條款的被保險人為“（一）經(jīng)銀行監(jiān)督管理部門批準開辦貸款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)；（二）依法設(shè)立的小額貸款公司”，但其承保的信用貸款保證保險的被保險人為網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)個人出借人，違反了《保險法》第一百七十條的規(guī)定。

上述兩家機構(gòu)的行為侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費者合法權(quán)益。

《通報》要求各銀行保險機構(gòu)引起警示，按照《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號），承擔主體責任，層層落實，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定開展經(jīng)營活動，切實保護消費者合法權(quán)益。