引言

近年來(lái)，柘榮縣深化社會(huì)治理體制改革，探索創(chuàng)新基層矛盾糾紛化解工作，打造“草根和事佬”助推基層微治理模式，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法先后被《中國(guó)改革報(bào)》《學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)》《福建日?qǐng)?bào)》《福建通訊》《長(zhǎng)安》雜志、東南衛(wèi)視等多家媒體報(bào)道。2022年被選入省司法廳“調(diào)解148”品牌之“系列楓橋”篇精品案例，在全省推廣。

改革背景

近年來(lái)，柘榮縣致力于將社會(huì)治理重心下移，充分挖掘整合本土民間調(diào)解力量，通過(guò)建立“草根和事佬”調(diào)解超市，發(fā)揮他們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和作用，有效地將矛盾化解在基層的“第一道防線”。

創(chuàng)新做法

一、整合民間力量建立“調(diào)解超市”。在全縣范圍內(nèi)摸底收集本地籍退休干部、經(jīng)濟(jì)能人、退休村干、族老鄉(xiāng)賢等人員情況，建立民間人才資源信息庫(kù)。采用干部“找”、群眾“推”、上門“請(qǐng)”等方式，從人才庫(kù)中選聘“草根和事佬”521名。全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)立“草根和事佬”超市9個(gè)、工作室132個(gè)，并從中升級(jí)培育出巾幗、老干部、老戰(zhàn)友等一批特色調(diào)解室。

二、發(fā)揮“草根”優(yōu)勢(shì)助力基層治理。推行“五個(gè)一”工作法，助推基層社會(huì)“微治理”。

轄區(qū)走一走。“和事佬”不定期配合網(wǎng)格員、警務(wù)室民警等人走訪轄區(qū)村（居）民，實(shí)時(shí)了解收集相關(guān)糾紛信息，做到村情民意“心中有譜”。

入戶聽(tīng)一聽(tīng)。堅(jiān)持走家入戶聽(tīng)聽(tīng)“張家長(zhǎng)”“李家短”，第一時(shí)間掌握并反饋社情民意，做到與基層群眾相處“零距離”“無(wú)縫隙”。

陋習(xí)說(shuō)一說(shuō)。“和事佬”走街串巷，看到聚眾打牌、亂倒垃圾、封建迷信等陋習(xí)，當(dāng)面進(jìn)行勸導(dǎo)教育。

糾紛勸一勸。獲悉群眾磕磕拌拌的事情，第一時(shí)間介入，做到化早化小，避免事態(tài)擴(kuò)大。

困難幫一幫。調(diào)解糾紛過(guò)程中，對(duì)群眾存在的一些困難和問(wèn)題，“和事佬”主動(dòng)給予力所能及的幫助，讓調(diào)解“有溫度”。

三、對(duì)癥施策提供精準(zhǔn)調(diào)解服務(wù)。根據(jù)糾紛類別，合理調(diào)配調(diào)解資源，提供“點(diǎn)單式”服務(wù)。

針對(duì)“家務(wù)事”“鄰里事”，根據(jù)基層群眾長(zhǎng)期生產(chǎn)生活中形成的公序良俗、鄉(xiāng)規(guī)民約、族規(guī)家范等，借力“賢人”優(yōu)勢(shì)，在法律框架內(nèi)綜合運(yùn)用“土話、軟話、巧話”等群眾語(yǔ)言，把理說(shuō)透、把情道明。2020年以來(lái)，“草根和事佬”成功調(diào)處婚姻、鄰里等一般性民間糾紛562件，占全縣該類糾紛總數(shù)的83.01%。

針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)或跨區(qū)域土地、山林等權(quán)屬糾紛，善用“能人”威信，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)赝诵莞刹俊⒗洗甯?、老模范?ldquo;能人”威信高、公信力強(qiáng)、話語(yǔ)分量重等優(yōu)勢(shì)，對(duì)糾紛當(dāng)事方進(jìn)行“促和”，發(fā)揮他們的“能人”調(diào)解力量。

針對(duì)公共建設(shè)、城區(qū)改造等涉及工程征遷糾紛，通過(guò)安排與重點(diǎn)征遷對(duì)象有親朋好友關(guān)系的“和事佬”從中協(xié)調(diào)，妙用“親人”情感，打好“感情牌”，當(dāng)好“潤(rùn)滑劑”，確保項(xiàng)目糾紛成功化解。

四、建立完善長(zhǎng)效“草根調(diào)解”工作機(jī)制。建立完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制。每年定期開展法律法規(guī)、調(diào)解技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升“草根和事佬”的整體調(diào)解水平和能力。鄉(xiāng)村兩級(jí)分別成立工作組，對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心、派出所、司法所和鄉(xiāng)村調(diào)委會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)“草根和事佬”調(diào)解工作，同時(shí)與法律工作者、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心、群防群治工作聯(lián)動(dòng)，形成調(diào)解合力。建立完善交流機(jī)制。每季度召開1次交流會(huì)，分享調(diào)解經(jīng)驗(yàn)做法。按照“屬地管理”原則，每周匯總上報(bào)排查情況，遇到特殊矛盾糾紛，第一時(shí)間通報(bào)信息，由戶籍所在地和常住地“和事佬”聯(lián)席“會(huì)診”，共同研究對(duì)策，制糾紛解決方案。建立完善激勵(lì)機(jī)制。將“草根和事佬”工作經(jīng)費(fèi)納入縣鄉(xiāng)兩級(jí)財(cái)政予以保障，落實(shí)“一案一補(bǔ)”，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)從80元到500元不等，并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。2020年以來(lái)，全縣累計(jì)發(fā)放“草根和事佬”調(diào)解獎(jiǎng)補(bǔ)31.6萬(wàn)元。同時(shí)每年公開評(píng)選表彰一批優(yōu)秀“草根和事佬”和調(diào)解典型案例，進(jìn)一步激發(fā)隊(duì)伍內(nèi)生動(dòng)力。

主要成效

2017年以來(lái)，柘榮縣共排查調(diào)處各類矛盾糾紛13217起，其中“草根和事佬”成功調(diào)處6396起，占全縣總數(shù)的48.39%，調(diào)處成功率達(dá)99.53%。

一是促進(jìn)了精準(zhǔn)化解：從“一把抓”變?yōu)?ldquo;點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”。“草根和事佬”調(diào)解隊(duì)伍，依托精準(zhǔn)的網(wǎng)格化管理模式，有效促進(jìn)了矛盾糾紛調(diào)解力量聚和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)化解，縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系和自治隊(duì)伍進(jìn)行“大合唱”，共同破解矛盾糾紛問(wèn)題，讓政府主導(dǎo)逐步變?yōu)樯鐣?huì)共治。

二是做到了精心服務(wù)：從“一甩手”變?yōu)?ldquo;面對(duì)面”。“草根和事佬”來(lái)自基層、活躍在基層，第一時(shí)間了解反映群眾需求，實(shí)時(shí)有效排查化解矛盾糾紛，力所能及為群眾提供服務(wù)，打通調(diào)解服務(wù)群眾“最后一公里”。

三是實(shí)現(xiàn)了精細(xì)管理：從“一盤沙”變?yōu)?ldquo;線連線”。充分調(diào)動(dòng)起群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓自治隊(duì)伍在網(wǎng)格內(nèi)縱橫交錯(cuò)線連線，擰成一股繩，有效推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)重心向基層下移，進(jìn)一步強(qiáng)化民事民議、民事民辦、民事民管，構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局。

經(jīng)驗(yàn)啟示

創(chuàng)新基層治理,“戰(zhàn)場(chǎng)”在基層，工作在基層，核心在人，其中自治隊(duì)伍是關(guān)鍵，是推動(dòng)治理創(chuàng)新、全面提升治理能力和治理水平的“主力軍”。柘榮縣注重整合資源，充分發(fā)揮“草根和事佬”民間調(diào)解力量，實(shí)現(xiàn)基層矛盾糾紛化早化小，走出了一條村民自治與社會(huì)治理體系緊密結(jié)合的新路子，為加強(qiáng)和創(chuàng)新新時(shí)期基層社會(huì)治理提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

推送單位：柘榮縣委改革辦

來(lái)源：寧德市委改革辦