寧德網(wǎng)消息 （中行）中國(guó)銀行寧德東湖支行自2015年搬遷至新址以來(lái)，緊緊把握網(wǎng)點(diǎn)硬件條件升級(jí)的巨大優(yōu)勢(shì)，努力用心服務(wù)客戶，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，堅(jiān)持做最好的銀行。支行從服務(wù)管理出發(fā)，深化服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷努力打造令客戶賓至如歸的優(yōu)質(zhì)銀行。在人員管理方面，始終關(guān)心員工情況，培養(yǎng)員工成長(zhǎng)；在客戶接待方面，始終堅(jiān)持客戶至上，傾盡關(guān)懷；在服務(wù)創(chuàng)新方面，鼓勵(lì)為客戶多想一點(diǎn)，服務(wù)多做一些的理念；在企業(yè)文化方面，努力創(chuàng)建團(tuán)結(jié)和諧、互助共進(jìn)的工作氛圍。通過(guò)2年多的努力，在上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各部門的鼎力支持下，東湖支行取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，不斷刷新支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的新成績(jī)。

一、黨建引領(lǐng)，標(biāo)桿服務(wù)

東湖支行黨支部高度重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作，始終堅(jiān)持黨建工作引領(lǐng)文優(yōu)服務(wù)工作建設(shè)，服務(wù)工作保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。支部多次召開全行擴(kuò)大會(huì)議，強(qiáng)化學(xué)習(xí)行內(nèi)文優(yōu)相關(guān)規(guī)范，對(duì)照銀協(xié)“200條”標(biāo)準(zhǔn)梳理完善，對(duì)支行成員職責(zé)合理分工，共同創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。支行多次組織學(xué)習(xí)他行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)模范標(biāo)準(zhǔn)，了解兄弟行以及同業(yè)的服務(wù)亮點(diǎn)，不斷對(duì)照修正我行服務(wù)流程。同時(shí)，支行還要求傳承中國(guó)銀行百年老店的服務(wù)文化傳統(tǒng)，發(fā)揮先進(jìn)黨組織的優(yōu)勢(shì)，將文優(yōu)工作落到實(shí)處，做到服務(wù)規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)執(zhí)行高要求，打造一套行之有效的標(biāo)桿服務(wù)體系。支行以黨建工作引導(dǎo)服務(wù)工作建設(shè)，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，落實(shí)黨員互助結(jié)對(duì)子模式，全員參與，互助共進(jìn)，形成了良好的文優(yōu)工作氛圍，不斷提升服務(wù)水平。2018年，支行黨支部被授予省行級(jí)“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。

二、立足大眾，用心服務(wù)

東湖支行始終堅(jiān)持以人為本，回饋大眾的服務(wù)理念，在日常的工作中，做到為客戶多想一點(diǎn)，為客戶多做一些。支行緊密結(jié)合周邊的居民區(qū)，為廣大客戶提供便利快捷的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)優(yōu)化廳堂布局，更新綠植設(shè)置，統(tǒng)一各類標(biāo)識(shí)，設(shè)置便民設(shè)施，合理服務(wù)分區(qū)，確保客戶到店都能享受到便捷服務(wù)，打造賓至如歸的氛圍。支行注重網(wǎng)點(diǎn)各類產(chǎn)品服務(wù)及價(jià)格的公示，設(shè)置公眾教育區(qū)，加強(qiáng)到店客戶宣傳。同時(shí)，支行注重承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，落實(shí)金融知識(shí)普及工作，充分利用周邊居民區(qū)的便利條件，多次組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，為居民、師生等宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等知識(shí)，加強(qiáng)宣傳深度，將金融服務(wù)送至千家萬(wàn)戶。支行堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急”，遇客戶有急事，第一時(shí)間為客戶安排解決方案。寧德分行代發(fā)退休干部社保資金以來(lái)，出現(xiàn)多次腿腳不便的老人無(wú)法到店激活銀行卡的問(wèn)題，支行當(dāng)即組織人員上門激活，為臥病在床的老年客戶送去中行的關(guān)懷，為客戶解決燃眉之急，一點(diǎn)點(diǎn)拉近了客戶與中行之間的距離。

三、管理于心，高效服務(wù)

東湖支行強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范管理，建立起以“5S”管理為基礎(chǔ)，“四步驟”和“六要素”相結(jié)合的服務(wù)體系，在日常工作中不斷進(jìn)行推廣，提升服務(wù)文化影響力，固化服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，培育服務(wù)文化。每日晨會(huì)對(duì)員工開展服務(wù)規(guī)范工作進(jìn)行演練，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)，細(xì)化學(xué)習(xí)銀協(xié)“200條”標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)全員認(rèn)識(shí)，全員參與，提高文優(yōu)建設(shè)工作的內(nèi)生動(dòng)力。堅(jiān)持在周例會(huì)通報(bào)員工本周文優(yōu)服務(wù)質(zhì)量情況，落實(shí)獎(jiǎng)懲，不斷改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，將服務(wù)規(guī)范內(nèi)化于心、外化于形，提高支行整體文優(yōu)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)促發(fā)展，星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建有力地促進(jìn)了東湖支行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理水平的提升，支行先后榮獲省中行2015年度“萬(wàn)馬奔騰”競(jìng)賽十佳進(jìn)位一等獎(jiǎng)、省中行2016年度“萬(wàn)馬奔騰”網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)競(jìng)賽十佳進(jìn)位網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)、寧德分行2018年度“開門紅”活動(dòng)先進(jìn)集體、寧德分行2018年度“開門紅”活動(dòng)攬存先進(jìn)集體、寧德分行2018年度“開門紅”公司存款優(yōu)勝獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，2017年度績(jī)效考核等級(jí)為A 。截止2018年6月末，支行儲(chǔ)蓄存款余額34618萬(wàn)元，公司存款余額31195萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額51960萬(wàn)元。

建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行是中國(guó)銀行奮力追求的目標(biāo)，東湖支行將以三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)揭牌為新起點(diǎn)，積極踐行擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、績(jī)效的價(jià)值觀，不斷改進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，持續(xù)努力，堅(jiān)持奮進(jìn)，為打造新時(shí)代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行不懈努力！