寧德晚報記者：微信作為“互聯(lián)網(wǎng)+服務”的一個主要載體，已在各領域廣為使用，可以說我們現(xiàn)在的工作、生活都越來越離不開微信，現(xiàn)在公眾號很多，請問，我市的住房公積金微信公眾號都有哪些特色或亮點？

陳木唐：微信公眾號現(xiàn)在很普及也很受歡迎，因為大家可以利用碎片化的時間，如茶余飯后，關注下微信，就可以了解到大量的信息。我市住房公積金微信公眾號推出也是進一步貫徹落實“放管服”改革的一項措施，宗旨就是便民服務，亮點主要有以下幾點：一是拓寬便民渠道，提供較為全面的服務。我市公積金微信公眾號通過拓寬移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，新建一條集查詢、導航、互動、業(yè)務為一體的多功能服務渠道，起到公眾與管理中心雙向交流、溝通、互動的橋梁和紐帶作用，實現(xiàn)網(wǎng)絡、電話、移動終端和線下柜面多渠道服務方式。二是采用集中式服務，頁面活躍親和力強。我市住房公積金微信公眾號通過對業(yè)務流程的整合，將用戶關注的服務、問題及應用進行集中推送，讓服務內(nèi)容從“分散式”向“一體化”轉(zhuǎn)變。同時，以精致圖文排版方式推送信息，打破呆板的信息呈現(xiàn)形式，使公積金信息傳播更加可視、可讀、可感，便于用戶快速捕捉重要信息，進一步增強了我市住房公積金公眾號的吸引力、親和力。三是智能查詢服務，解放人工計算。我市公積金微信公眾號為用戶提供智能貸款計算功能，它不僅可測算公積金貸款的可貸款額，同時還可準確計算月還款額，包括商業(yè)貸款、公積金貸款以及組合貸款的月還款額，方便用戶規(guī)劃個人貸款計劃。系統(tǒng)自動更新最新利率并智能測算，讓用戶擺脫大量的人工測算煩惱，提高測算的工作效率。四是建立微信集群，提高工作效率。我市住房公積金微信公眾號的內(nèi)容覆蓋市、縣、區(qū)等各級公積金管理機構，通過公積金微信集群可實現(xiàn)全市范圍內(nèi)所有公積金管理機構信息實時共享。五是傾聽公眾聲音，了解公眾需求。我中心的公眾號不僅是信息發(fā)布平臺，更是公眾與公積金管理機構之間的溝通平臺。為拓寬傾聽民聲的信息渠道，我中心特開通意見建議窗口，公眾通過簡單填寫表單即可發(fā)表意見，意見信息實時傳達。

寧德人民廣播電臺記者：據(jù)了解，我市的住房公積金業(yè)務大部份都由建行承辦，請建行領導談談今年市中心推出“壓、放、消、降”四大舉措后，建行方面都采取了哪些措施配合中心做好服務工作？

杜忠勇：寧德市中心四大舉措推出后，我行十分重視，針對住房公積金的金融服務工作，在原有服務水平的基礎上，采取了以下幾項特色服務措施：一是提供技術支持。為配合市中心的12329短信服務平臺上線工作。年初，我行一把手向省分行匯報12329短信服務平臺上線推廣安排并請求提供技術支持，得到住建廳和省行住房金融業(yè)務部的大力支持， 6月份實現(xiàn)了12329短信服務平臺的順利上線，滿足公積金繳存單位、職工和房地產(chǎn)企業(yè)多元化、個性化服務需求，提升便民利企服務能力。二是提供駐點服務。近期，市中心業(yè)務服務窗口遷入市行政服務中心后，我行在市行政服務中心也設立服務聯(lián)絡點，指派專人提供駐點服務，并開通24小時離行式自助服務區(qū)，實現(xiàn)了一站式服務，大大提高了服務效率，縮短了服務半徑，得到廣大客戶的一致好評。三是提供限時服務。為提高便民為民服務水平，今年以來我行再造業(yè)務流程，增加人力資源投入，推出限時服務措施。（1）在住房公積金繳交支取業(yè)務方面，實現(xiàn)當天受理當天辦結；（2）在住房公積金貸款業(yè)務方面，進一步細化限時工作制，即：住房公積金貸款在材料齊全后3個工作日內(nèi)完成相關工作并通知客戶及開發(fā)商辦理后續(xù)業(yè)務流程，每天派人到不動產(chǎn)中心領取住房公積金貸款的他項權證并在半個工作日向市中心報送符合放款報表。四是提供信貸規(guī)模優(yōu)先服務。在信貸規(guī)模安排上，優(yōu)先滿足個人住房公積金貸款的配套組合商業(yè)性貸款額度，確保及時投放，為客戶和房地產(chǎn)企業(yè)提供實實在在的為民利企服務。五是拓寬服務渠道。通過建行的網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助服務區(qū)等渠道，實現(xiàn)住房公積金繳存支取明細查詢、貸款試算、貸款發(fā)放還款明細查詢、貸款實時還款、變更委托扣款賬號等功能，為廣大客戶提供足不出戶、多方位的24小時不間斷金融服務。

閩東日報記者：前面吳主任介紹了市中心將貸款審批、貸款發(fā)放、提取審批時限等壓縮到法定工作日的40%以內(nèi)，能具體談談都是怎么壓縮的嗎？

陳木唐：今年以來，我中心在調(diào)研、座談、考察和廣泛征求群眾和企業(yè)的基礎上，再造流程，壓縮辦理時限。一是貸款審批時限由法定的15個工作日壓縮到6個工作日；二是受托銀行辦理貸款時限由10個工作日壓縮到5個工作日；三是貸款放款時限由5個工作日壓縮到1個工作日；四是提取審批時限由法定的3個工作日壓縮到“即到即辦”；五是樓盤備案和貸款規(guī)模審批由無明確期限壓縮到7個工作日。

東南網(wǎng)記者：我市公積金微信公眾號的開通確實大大方便了群眾，但其中部分信息涉及個人隱私，請問，你們?nèi)绾未_保微信公眾號的信息安全？ 

劉樟彬：住房公積金信息涉及到個人隱私，是很敏感的信息，因此網(wǎng)站會被很多不法分子利用，來行騙，獲得非法利益。病毒傳播、黑客入侵、網(wǎng)絡犯罪、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)運行故障等安全事件的發(fā)生頻率逐年升高，危害性越來越大，這就要求住房公積金管理部門高度重視信息安全問題，積極采取相應的風險防范措施和應急預案，保證住房公積金各項業(yè)務正常開展。

中國電信打造信息安全整體保護體系，在平臺運行過程中，每10天一次定期服務運行情況巡檢、確認平臺運行正常及攻擊防御等情況。針對數(shù)據(jù)庫軟件提供完善的維護服務，包括備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)、恢復數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)運行狀況，及時處理系統(tǒng)錯誤、保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，周期更改用戶口令。擁有網(wǎng)站應急恢復能力，備份公眾號數(shù)據(jù)，如公眾號出現(xiàn)不可預測性錯誤時，及時把公眾號恢復到最近備份。并與應用防火墻、防DDOS攻擊等相應的云服務安全體系相結合，形成完整的云計算平臺防護體系，確保公積金數(shù)據(jù)安全。

寧德網(wǎng)記者：貸款計算功能是我市住房公積金微信公眾號的一大亮點，也是職工最為關心問題之一，請問具體如何計算？能舉個例子說明一下嗎？

陳木唐：貸款計算是我中心為了進一步提高職工知情權而增設的一項功能，目的是為了讓職工動動手指就能知道自己可貸多少錢，每月應還多少錢，在買房時做到心中有數(shù)，量力而行，當然也是預防放貸的隨意性，增強工作透明度。該功能只要用戶關注我中心的微信公眾號，點擊辦事指南的貸款計算欄，屏幕會自動跳出“可貸額度計算”和“月還款額計算”，然后再點擊相應的欄目，如：“可貸額度計算”，屏幕會提示輸入：房屋總價、可貸比例、可貸年限、測算人數(shù)、月繳存額，舉個例子：假如某職工房屋總價80萬元、首次申請公積金貸款，則可貸比例為70%、可貸年限20年、雙職工，月繳存額分別為1000元和1200元，輸入后即可計算出可貸額度為56萬元。