顏錦珍在工作中。

顏錦珍為出租車司機送上“高(中)考愛心直通車”的貼紙。 

寧德網(wǎng)消息(蘇曉潔 施宣 文/圖)　“這是你的手機吧?”顏錦珍將一部粉紅色手機遞給一20多歲的年輕女子。“是的，謝謝你，總算找到了。”女子接過手機，笑意盈盈。這是8月5日下午3時許，發(fā)生在寧德出租汽車分公司業(yè)務(wù)科內(nèi)的一幕。

多年來，顏錦珍每天都在幫旅客找失物、駕駛員找失主的瑣事中忙得不亦樂乎，同事調(diào)侃她是“比失主更焦急的人”。僅2013年一年間她為509萬元的有價憑證找到了失主;送還旅客數(shù)十萬元的失物和35600元現(xiàn)金，港商盛贊“大陸處處有親人”;她以一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，9年分文不差地審核財政“油補”1511.68萬元，樹立了誠信交通形象;她以“做好事獻(xiàn)愛心，更要講誠信”的高度責(zé)任感，連續(xù)4年組織開展“高考愛心直通車”公益活動，無一差錯地對接考生與志愿者6500多人次;她努力工作，任勞任怨，連續(xù)兩年以全市最高分為企業(yè)贏得質(zhì)量信譽考核的“3A”最高級別資質(zhì)……

港商送錦旗：

“大陸處處有親人”

在閩運出租汽車公司，多年來一直流傳著一件失物促成一個項目落地的美談。

2010年4月，香港南順集團的羅良義先生本準(zhǔn)備到寧德投資，后又因故猶豫不決。

17日這天，羅良義在市區(qū)乘坐一輛出租車到國防教育大樓，由于下車時忙于接電話，把裝有護照、投資意向范本、筆記本電腦、衣服、報銷單據(jù)和5000多元現(xiàn)金的兩個旅行包遺落在出租車的后座上。

羅良義先生萬分焦急，憑著記憶中的“閩運”標(biāo)志找到了公司。當(dāng)天是周六，顏錦珍正在值班。根據(jù)失主對過程的描述和提供的車票，她一邊要求GPS軌跡定位尋找該時間段在上述線路通行的出租車，一邊查閱票證領(lǐng)用登記簿。

在她的盡心努力下，終于聯(lián)系到了失主所乘坐的閩JT1222號車的當(dāng)班司機。司機在15分鐘后把羅良義先生之前遺落在車上的物件送了回來。羅良義接過兩個旅行包打開一看，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)所有重要證件和物品一件不漏，現(xiàn)金分文不少，感到非常高興。于是羅良義掏出筆和紙，當(dāng)場寫下了一封感謝信。下午上班時，羅良義給她送來了一面“大陸處處有親人”的錦旗。

顏錦珍對羅良義說：“你乘坐我們的車子，遺落了東西，我們有責(zé)任，也有這個義務(wù)幫你找回失物，咱們中國人最講誠信。”港商羅良義先生深受感動，表示一定要把“閩運”人這種誠實守信、助人為樂的精神帶回香港去，讓更多的人得到幫助。

羅良義說：“通過今天這件事，使我堅定了在大陸投資的意向”。顏錦珍的認(rèn)真竟促成了一個項目的落地。

幫失主找失物，或者幫失物尋找失主，是顏錦珍工作的日常寫照。盡管復(fù)雜而繁瑣，但顏錦珍卻忙得不亦樂乎，同事調(diào)侃她是“比失主更焦急的人”。多年來，顏錦珍甚至摸索出不少找尋失主的“金點子”。

一次，她根據(jù)錢包內(nèi)身份證的信息，經(jīng)與其居住地派出所聯(lián)系后，還是無法聯(lián)系上本人。顏錦珍靈機一動，按證件上的住址給失主寫信。半個多月后，失主有了回應(yīng)。

又有一次，在面對一個裝有買房協(xié)議和兩張金額分別為120萬元、180萬元的領(lǐng)款條卻無失主任何聯(lián)系方式的文件袋時，顏錦珍一時來了靈感——給寧德電臺“101·7”頻道撥打電話，要求播放此信息尋找失主。果真，第二天上午失主來到公司，當(dāng)場物歸原主。

加班加點

“圖的就是這個3A”

2012年是交通運輸部第一年在全國實行出租車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核，其法規(guī)性強、涉及面廣，而且是“大姑娘上花轎——頭一回”。

據(jù)悉，行業(yè)管理部門對出租汽車企業(yè)的企業(yè)管理指標(biāo)、安全運營指標(biāo)、經(jīng)營行為指標(biāo)、社會責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核后認(rèn)定等級。企業(yè)在考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上，且所有駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四項服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為3星級以上駕駛員的比例不低于80%，其中五星駕駛員比例不低于5%，才能通過質(zhì)量信譽考核并取得最高“3A”資質(zhì)。

而這也成了顏錦珍的重要工作目標(biāo)。在工作量大、人手不足的情況下，她硬著頭皮把《福建省出租車管理文件匯編》啃了一遍，并根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核評比標(biāo)準(zhǔn)》和《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)》逐條對照落實，不懂就翻書、查資料，或咨詢同事，甚至到行業(yè)管理部門登門請教。

由于日常業(yè)務(wù)工作繁瑣，為了不影響質(zhì)量信譽考核，她不計個人得失，連續(xù)一個多月利用雙休日和晚上休息時間，一個人躲在大廳里逐一整理、審核資料，直到滿意為止。

她不服輸、爭第一的勁頭和任勞任怨的工作態(tài)度終于有了回報。行業(yè)管理部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽考核時，其所在單位以駕駛員五星級占21%，3星、4星占79%，連續(xù)兩年以企業(yè)全市第一高分911和941分獲得質(zhì)量信譽考核“3A”的好成績。

有人問她，你平常工作已經(jīng)夠忙了，還這樣加班加點，你圖什么?

她坦蕩地說：“我圖的就是這個3A。”

4年對接考生

6500多人次無一差錯

顏錦珍所在的出租汽車公司已連續(xù)4年開展“慈善蕉城·高(中)考愛心直通車”活動，發(fā)動出租車司機做志愿者免費接送考生。作為青年文明車隊指導(dǎo)員，她負(fù)責(zé)市區(qū)和市郊所有預(yù)約考生的報名登記和考生與愛心直通車志愿者的對接工作。

逐一反復(fù)核對接送時間、地點、人數(shù)，合理調(diào)整運力和車輛運行路線，確保車輛到位、考生到場，是這段時間顏錦珍最重要的工作。

2013年6月6日下午，為做好“愛心直通車”預(yù)約考生的對接工作，顏錦珍忙到了晚上7點多才回家。吃完晚飯，幾十號預(yù)約考生的名單在她的腦海中不斷飄過，她總覺得不實在，“會不會有什么遺漏?”她打開電腦，進(jìn)入蕉城區(qū)慈善總會網(wǎng)站查看公示結(jié)果，感覺有出入。當(dāng)晚9點半又趕回公司，再次逐一核對考生與志愿者的對接情況。果然，她發(fā)現(xiàn)一協(xié)辦出租車公司沒有與考生對接清楚。她立刻與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，告知有位考生遺漏了，直至安排妥當(dāng)已近深夜，她才放心回家休息。

“12年寒窗不容易，在他們的人生重大轉(zhuǎn)折點，我們能為孩子做點事，不值一提。把好事做好，這是我最大的愿望。”她說道。

據(jù)統(tǒng)計，4年來的公益活動，顏錦珍共接送預(yù)約考生6500多人次無一差錯，她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和熱心的服務(wù)得到了考生和家長的一致好評，有的考生收到大學(xué)錄取通知書的第一時間還致電向她表示感謝。

■記者手記

極致的責(zé)任感最美

顏錦珍的事跡公開后，面對諸多網(wǎng)友的贊嘆，她卻這樣評價自己：“我只是盡本分做了一些小事，卻得到了這么多肯定和支持。我將在平凡的崗位上，盡微薄的力量，做好每一件小事。”

在她看來，每天工作中遇到的那些小事都不足掛齒，然而，在記者看來，把每一件小事都做好，不出差錯，卻并非一件容易的事。

采訪中，記者了解到一組數(shù)字：9年來，她審核財政“油補”1511.68萬元，分文不差。這背后的“油補”工作，需在出租車駕駛員人員交替頻繁的背景下，核對每輛車、每個駕駛員的駕駛天數(shù)、行駛里程，逐一細(xì)化分配，嚴(yán)格按照政策規(guī)定及時將“油補”分文無誤地發(fā)放到每個經(jīng)營者手中，這其中巨大的工作量和工作難度不言而喻。

是極致的責(zé)任感，讓她將每一項工作都做得如此完美。

寧可自己加班加點，也要想方設(shè)法，讓失主找到失物，讓每位預(yù)約考生得到及時接送，讓所在單位得到“3A”。

正是因為這樣的責(zé)任感，讓失主綻開了笑顏，考生綻開了笑顏，出租汽車公司的乘客享受到了舒心的服務(wù)。這，難道不正是一種美么?